De l’avion de Pablo Escobar à un Airbnb rentable
Comment Johnny Palmer a renoué avec les clients et augmenté les réservations répétées
L’histoire derrière PytchAir
Johnny Palmer possède l’une des propriétés Airbnb les plus uniques au monde : un avion Boeing 727 entièrement restauré qui aurait appartenu autrefois à Pablo Escobar. Mis en avant dans l’actualité internationale et apprécié des voyageurs aventureux, PytchAir est devenu une destination à faire avant de voler.
Mais malgré l’expérience incroyable des clients et son attrait viral, Johnny a dû faire face à un défi crucial que beaucoup d’opérateurs hôteliers connaissent trop bien : il n’avait aucun moyen direct de communiquer avec ses clients.
Airbnb contrôlait tout
Aucune communication directe
Tous les messages des invités passaient par la plateforme d’Airbnb. Johnny ne pouvait pas créer de relations ni envoyer d’offres personnelles.
Pas d’accès aux e-mails
Airbnb protège les adresses e-mail des invités. Impossible d’envoyer des promotions ou des campagnes de réengagement.
Réservations répétées perdues
Les invités qui adoraient leur séjour n’avaient aucun moyen d’être rappelés de revenir ou de recevoir des offres spéciales.
Aucune base de données clients
Des années à recevoir des invités formidables, mais aucune capacité à constituer une liste marketing ou des relations clients.
« J’avais des centaines d’invités qui adoraient rester dans l’avion, mais je n’avais aucun moyen de les rejoindre. Chaque réservation était comme repartir de zéro. » - Johnny Palmer, propriétaire de PytchAir
CaptiFi: Direct Connection to Every Guest
Configuration simple
Kit WiFi CaptiFi (inclus, acompte remboursable) installé sur le Boeing 727. Les visiteurs se connectent comme n’importe quel autre WiFi.
Capture automatique
Chaque client connecté au WiFi fournit son nom et son adresse e-mail avec le consentement du RGPD.
Direct Marketing
Johnny peut désormais envoyer des e-mails ciblés, des offres spéciales et des campagnes de réengagement.
Comment ça fonctionne
Le client arrive à PytchAir et se connecte au WiFi
La page d’accueil de CaptiFi demande le nom et l’adresse e-mail (conforme au RGPD)
Les détails des invités ajoutés automatiquement à la liste marketing de Johnny
Emails automatisés de suivi envoyés : merci, offres spéciales, promotions de retour
Real Impact, Measurable Growth
Emails invités capturés mensuellement
J’ai construit une liste marketing de plus 2,000 d’invités en 6 quelques mois
Taux de réservations répétées
Les clients reviennent pour un deuxième et troisième séjour grâce à des emails ciblés
Propriété des données clients
Contrôle total des relations avec les clients, indépendant d’Airbnb
Création de la chaîne marketing
Envoyez directement des promotions, des offres spéciales et des réductions saisonnières
« CaptiFi a complètement changé mon entreprise. Avant, chaque client était une réservation unique. Maintenant, j’ai une ligne directe avec des milliers de personnes qui ont séjourné dans l’avion. Je peux leur proposer des offres de retour, envoyer des mises à jour sur les nouvelles fonctionnalités, et les garder engagés. Mon taux de réservation répétée est passé de presque zéro à 35%. C’est incroyable. »
Comment Johnny utilise CaptiFi aujourd’hui
Du WiFi basique à un système marketing complet
Emails de bienvenue
Chaque client reçoit un e-mail de remerciement personnalisé après son séjour, avec des photos et une offre spéciale de retour.
Promotions saisonnières
Les promotions de vacances et les réductions hors saison sont envoyées directement aux anciens invités, ce qui entraîne des réservations répétées pendant les périodes de calme.
Rappels d’anniversaire
Des e-mails automatisés rappellent aux invités l’anniversaire de leur séjour avec des tarifs de retour spéciaux.
Segmentation des invités VIP
Les invités réguliers bénéficient d’avantages exclusifs et d’un accès anticipé à des dates spéciales.
Demandes d’avis automatisées
La connexion WiFi capture l’adresse e-mail de chaque client, et CaptiFi l’utilise pour demander aux clients qui ont choisi de s’inscrire afin d’évaluer leur séjour.
Le processus d’examen automatisé
24 Quelques heures après la connexion
CaptiFi envoie automatiquement un e-mail personnalisé à chaque invité qui s’est inscrit, au plus une fois par 90 jour
Note en étoiles par email
L’e-mail demande au client de noter son séjour en tapotant une étoile, et un invité ayant une note élevée est envoyé vers le site d’avis choisi par le lieu
Résultats suivis dans le tableau de bord
Johnny peut voir en temps réel les demandes d’ouverture, les taux d’ouverture et la conversion
Où les invités sont envoyés pour faire des critiques
L’impact de la critique
Plus d’avis reçus
Note moyenne sur toutes les plateformes
Taux de réponse aux demandes d’examen
Obtenez les mêmes résultats pour votre lieu
Que vous gériez un café, un hôtel ou un Boeing 727 Airbnb, CaptiFi vous aide à recueillir les données des clients et à générer des clients réguliers.
30- essai gratuit d’un jour • Matériel inclus (dépôt remboursable)