Automatisez les avis Google, Tripadvisor et Yelp à partir des connexions WiFi des clients
CaptiFi demande aux clients d’évaluer leur visite par email, et par SMS si vous l’activez, 24 quelques heures après leur connexion par défaut. Un client qui obtient une note égale ou supérieure à votre minimum (4 étoiles par défaut) est envoyé sur Google, Tripadvisor, Yelp, Facebook, Trustpilot, Untappd ou Reviews.io, ou sur une page de choix listant toutes les plateformes que vous avez créées. Les notes plus basses ouvrent un formulaire de retour privé qui montre toujours vos liens publics d’avis, et chaque évaluation vous parvient par email. La boîte de réception des avis regroupe ensuite vos avis publics de huit plateformes en une seule liste, chacune avec un bouton ouvrant la page de réponse de la plateforme. Aucune formation du personnel, aucun suivi manuel.
- Automatisation des avis Google
- Demandes d’examen
- Gestion de la réputation
- Tripadvisor
- Yelp
- Trustpilot
- Avis sur Facebook
- Enquête du NPS
- Enquête sur les retours des invités
24 Horaires
Après la visite, l’attente par défaut avant l’envoi de la requête
7
des endroits où envoyer des clients heureux, y compris Google, Tripadvisor et Yelp
0
Questions du personnel nécessaires à la table
Essentials
Le plan est inclus
Qu’est-ce que l’automatisation des critiques ?
L’automatisation des avis demande à chaque client WiFi consentant d’évaluer sa visite, par e-mail et éventuellement par SMS, 24 quelques heures après leur connexion par défaut. Les clients qui atteignent votre minimum sont envoyés vers Google, Tripadvisor, Yelp ou quatre autres plateformes ; les notes plus faibles ouvrent un formulaire de retour privé affichant les liens publics, et chaque évaluation vous parvient par e-mail. Une enquête optionnelle ajoute le NPS et jusqu’à cinq questions. La boîte de réception des avis collecte les avis de huit plateformes. Forfait Essentials et supérieur.
Ce que CaptiFi fait à ce sujetObtenir des avis Google est essentiel pour le SEO local, mais le personnel oublie de demander, les clients sont pressés et le suivi manuel est incohérent. Pendant ce temps, le nombre d’avis de vos concurrents continue d’augmenter.
CaptiFi envoie une demande 24 d’avis quelques heures après qu’un client se soit connecté à votre WiFi (ajustable en minutes, heures ou jours), par e-mail et éventuellement par SMS depuis la même page de paramètres. Les invités qui vous évaluent au moins ou au-dessus de votre minimum sont envoyés vers la plateforme que vous choisissez, ou une page de choix listant toutes les plateformes que vous avez configurées. Les notes plus basses ouvrent un formulaire de retour privé qui affiche toujours les liens publics des avis, donc chaque invité garde la possibilité de publier publiquement, et le retour vous parvient par e-mail. Chaque invité est interrogé au maximum une fois par 90 jour par lieu. La boîte de réception des avis récupère chaque jour de nouveaux avis provenant de Google, Tripadvisor, Yelp, Trustpilot, Untappd, Reviews.io, Feefo et Yotpo.
Qu’y a-t-il dans la boîte
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01
Demandes 24 d’examen automatisé par défaut des heures après la visite, ajustables en minutes, heures ou jours
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02
Email et SMS depuis une seule page de paramètres ; chaque invité posait la question au maximum une fois par 90 jour
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03
Envoyez des clients heureux sur Google, Tripadvisor, Yelp, Facebook, Trustpilot, Untappd ou Reviews.io : choisissez une plateforme ou laissez le client choisir
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04
Trouvez votre entreprise : tapez le nom et la ville une fois et liez les annonces Google, Tripadvisor et Yelp du lieu en une seule fois
-
05
Une boîte de réception pour Google, Tripadvisor, Yelp, Trustpilot, Untappd, Reviews.io, Feefo et Yotpo, avec un bouton Répondre à la réponse qui ouvre la page de réponse de chaque plateforme
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06
Les notes plus basses ouvrent un formulaire de retour privé qui affiche toujours vos liens publics, et vous contactent par email
-
07
Un sondage invité optionnel : la question Net Promoter Score et jusqu’à cinq questions à vous, répondues juste après l’étoile, avec votre NPS, chaque réponse et un téléchargement CSV dans l’onglet Enquêtes
Voyez-le dans votre tableau de bord
Examinez les demandes qui s’envoient elles-mêmes
Le tableau des automatisations montre votre demande d’avis Google en parallèle avec les autres : ce qu’elle envoie, à qui elle va et son historique d’envoi. Une fois activée, chaque invité éligible reçoit un coup de pouce bien placé sans que personne dans votre équipe ne pense à demander.
- Envoie l’historique pour chaque automatisation
- S’exécute en arrière-plan une fois activé
Vos avis au même endroit
Vos derniers avis sur Google, Tripadvisor, Yelp et les autres plateformes que vous liez se retrouvent dans une seule boîte de réception pour tous vos lieux, les plus récents en premier, chacun identifié avec sa plateforme, sa note en étoiles et le lieu auquel il appartient. Répondre sur ouvre l’écran de réponse de la plateforme, où vous écrivez et publiez la réponse depuis votre compte, et Mark répond et Rejetez gardent une trace de ce qui a été répondu.
- Chaque plateforme reliée ensemble, dans chaque lieu
- Répondre sur ouvre l’écran de réponse de la plateforme
- Nouveau, répondu et rejeté, donc vous pouvez voir ce qu’il reste à répondre
Chaque invité est interrogé. La réponse dépend de la note.
-
Pas 1
Liens invités
La visite est enregistrée sur leur profil dès qu’ils se connectent au WiFi.
-
Pas 2
Un délai que tu as mis
Deux à 24 quelques heures plus tard, un email de marque leur demande de noter la visite de 1 à 5.
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À votre seuil ou au-dessus
Directement à votre annonce
Étoiles par défaut 4 et plus : l’invité atterrit sur votre page Google, ou sur une autre plateforme que vous choisissez, pour publier publiquement, ou choisit sur toutes les plateformes que vous avez configurées.
-
En dessous
Tu l’entends en premier
Un formulaire de retour privé arrive dans votre boîte de réception. Il renvoie toujours à vos annonces publiques, donc personne n’est empêché de publier.
Le routage se fait après que le client a déjà donné une note, chaque invité est interrogé de manière égale, et le formulaire privé contient toujours les liens publics d’avis. Les règles de sollicitation d’avis varient selon la plateforme ; vérifiez la politique actuelle de Google pour votre situation.
Quelques questions en plus de la note en étoiles
Chaque lieu peut ajouter la question du Net Promoter Score, « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ? », et jusqu’à cinq questions à son tour. Les invités y répondent juste après avoir choisi une star, toutes optionnelles, puis poursuivent sur votre site d’avis ou sur le formulaire privé selon leur évaluation.
Les réponses se retrouvent dans l’onglet Enquêtes sous Avis, pour un lieu ou tous ensemble : votre Net Promoter Score divisé en promoteurs, passifs et détracteurs, une fiche pour chaque question, chaque réponse dans un tableau et un téléchargement CSV. Sur Pro et au-dessus, un flux de travail peut démarrer lorsqu’un sondage est répondu, afin que l’équipe entende immédiatement quand un invité vous 6 note ou moins, et l’étape Envoyer un sondage peut poser la question alors que l’invité est encore sur le lieu.
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Score net du promoteur
0 à 10, se divise en promoteurs, passifs et détracteurs
-
Texte court
Une ou deux phrases, jusqu’aux 1,000 caractères
-
Un choix parmi une liste
Deux à six choix que vous écrivez
-
Oui ou non
Réponse d’un seul coup
Google, Tripadvisor et Yelp, choisis par lieu
Chaque lieu renvoie à son propre profil Google Business, et Trouver votre entreprise met en lien ses annonces Tripadvisor et Yelp dans la même recherche. Facebook, Trustpilot, Untappd et Reviews.io peuvent être ajoutés à partir de leurs propres cartes. Envoyez des invités satisfaits sur une plateforme, ou montrez un bouton pour chacune et laissez le client choisir. L’invité est conduit à votre inscription publique pour écrire.
Les avis publics de Google, Tripadvisor, Yelp, Trustpilot, Untappd, Reviews.io, Feefo et Yotpo apparaissent dans la boîte de réception des avis de votre tableau de bord, chacun avec un bouton Répondre à la page de réponse de la plateforme. Les évaluations et commentaires privés se trouvent à côté d’eux sous la rubrique Commentaires des clients, donc l’ensemble du tableau est en un seul endroit.
Avis de profil professionnel, destination par défaut
Tripadvisor
L’URL de votre annonce, aucune connexion à votre compte
Yelp
Votre page professionnelle, avec ses derniers avis dans la boîte mail
L’onglet Avis de votre page, uniquement en tant que destination
Trustpilot
Votre page d’avis et vos avis, depuis votre domaine web
Untappd
Votre page de lieu, et les check-ins avec un commentaire ou une note
Reviews.io
Votre lien de collection et vos avis, depuis votre compte
Feefo
Vos avis Feefo dans la boîte mail
Yotpo
Vos avis Yotpo dans la boîte mail
Comment automatiser les demandes d’avis Google depuis le WiFi des invités
-
01
Mettez un lien entre votre fiche Google
Cliquez sur Avis dans le groupe Marketing sur my.captifi.io et choisissez le lieu. Trouvez votre entreprise dans l’onglet Boîte de réception qui relie les listes Google, Tripadvisor et Yelp du nom de l’entreprise et de la ville, ou entrez à la main le nom de l’entreprise, l’identifiant du lieu et le lien d’avis dans l’onglet Demandes d’avis.
-
02
Fixez le timing et le seuil
Choisissez le délai après une visite avant l’envoi de la demande, 2 les heures de fin 24 est normal, et la note minimale en étoiles qui envoie un invité à Google, 4 par défaut. Les notes les plus basses vont vers un formulaire de retour privé qui renvoie toujours à vos annonces publiques.
-
03
Ajoutez les autres plateformes que vous utilisez
Configurez la carte Tripadvisor, Yelp, Facebook, Trustpilot, Untappd ou Reviews.io sur la page Intégrations, puis choisissez dans l’avis des invités heureux si les invités vont sur une plateforme ou choisissent parmi une page qui les liste tous. Les cartes Feefo et Yotpo apportent ces avis dans la boîte mail.
-
04
Ajoutez des questions d’enquête si vous en voulez
Dans l’onglet Enquêtes sous Avis, Modifier les questions active la question du NPS et ajoute jusqu’à cinq questions à vous : une courte réponse texte, un choix dans une liste, ou oui ou non. Chaque lieu a ses propres questions, et les invités peuvent en sauter une.
-
05
Envoyez un test, puis allumez
Utilisez Envoyer un email de test pour voir exactement ce que reçoivent les invités, puis passez le lieu en mode Activé et enregistrez. Les résultats apparaissent sous Avis, avec vos avis publics dans l’onglet Boîte de réception et les évaluations privées sous Commentaires des invités.
Qu’est-ce que l’automatisation des avis Google ?
L’automatisation des avis envoie une demande d’avis à un client après une visite sans que personne ne le demande en personne. CaptiFi utilise la connexion WiFi comme preuve de la visite, attend un délai que vous avez défini, envoie un e-mail au client pour une 1 évaluation, 5 et envoie un client qui évalue votre seuil ou plus sur votre profil Google Business ou une autre plateforme d’avis que vous choisissez, comme Tripadvisor, Yelp ou Trustpilot, pour y écrire l’avis. Les notes inférieures vous parviennent d’abord en privé, les liens publics restant affichés. C’est inclus dans le forfait Essentials et supérieur.
Pourquoi les demandes déclenchées par WiFi surpassent-elles les cartes de table ?
La demande WiFi l’emporte sur le timing et la portée : une carte sur la table demande un avis pendant que le client mange encore, et la demande WiFi arrive après son départ, quand il a un avis et une minute de libre. Une carte parvient aux invités qui l’ont remarquée ; la demande WiFi atteint tous les invités qui se sont connectés.
CaptiFi est une plateforme de marketing WiFi invité et de portail captif pour restaurants, bars, pubs, cafés, hôtels, salles de sport, salons, commerces de détail et locations de courte durée, construite par CaptiFi Ltd au Royaume-Uni et vendue à GBP, USD, EUR, CAD, et AUD NZD à des lieux du monde entier.
Questions sur l’automatisation de la révision répondues
Comment le WiFi déclenche-t-il une demande d’avis ?
Que se passe-t-il avec une note basse ?
Puis-je envoyer des demandes d’avis uniquement aux personnes qui sont venues ?
Les habitués seront-ils invités à chaque visite ?
Quels sites d’avis sont pris en charge ?
Puis-je poser quelques questions aux invités ainsi que la note en étoiles ?
Quel plan inclut l’automatisation des revues ?
Révisez les demandes pour Google, Tripadvisor, Yelp et quatre autres plateformes, incluses dans Essentials
Les demandes d’avis automatisées et la boîte de réception des avis sont incluses dans Essentials et au-dessus. Les demandes sont déclenchées par la visite WiFi elle-même et envoient les clients satisfaits vers Google, Tripadvisor, Yelp, Facebook, Trustpilot, Untappd ou Reviews.io. Il n’y a pas d’abonnement à la gestion de la réputation à ajouter.
Ce que disent nos clients
CaptiFi a complètement changé mon business. Avant, chaque client était un booki...
CaptiFi a complètement changé mon entreprise. Avant, chaque client était une réservation unique. Maintenant, j’ai une ligne directe avec des milliers de personnes qui ont séjourné dans l’avion. Je peux leur proposer des offres de retour, envoyer des mises à jour sur les nouvelles fonctionnalités et les garder engagés. Mon taux de réservation répétée est passé de presque zéro à 35%. C’est incroyable.
Johnny Palmer
Propriétaire, PytchAir Boeing 727 Airbnb
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