Glossaire du WiFi invité et du portail captif
Définitions en anglais simple des termes derrière les portails captifs, le marketing WiFi des invités et la capture de données - écrites pour les propriétaires de salles, pas pour les ingénieurs réseau.
Portail captif
Un portail captif est une page web que les utilisateurs WiFi publics consultent avant d’obtenir un accès à Internet - généralement utilisée pour authentifier les utilisateurs, accepter les conditions et capturer des données telles que l’adresse email ou l’identité de connexion sociale.
WiFi Marketing
Le marketing WiFi consiste à utiliser le réseau WiFi des invités d’un lieu - généralement via un portail captif - pour recueillir les données clients et fournir des communications de suivi telles que des e-mails automatisés, des SMS, des demandes d’avis et des offres de fidélité.
WiFi invité
Le WiFi invité est un réseau WiFi public uniquement internet qu’une entreprise propose à ses clients, distinct de son réseau privé de back-office, généralement sécurisé par un portail captif nécessitant la connexion.
Capture de données WiFi
La capture de données WiFi est le processus de collecte d’informations clients - généralement nom, e-mail, numéro de mobile ou identifiant de connexion sociale - lorsqu’un invité se connecte au WiFi d’un lieu via un portail captif.
Capture de messagerie WiFi
La capture d’emails WiFi est la technique consistant à collecter l’adresse e-mail d’un invité comme condition d’accès WiFi gratuit, généralement via le formulaire de connexion d’un portail captif, afin que le lieu puisse envoyer des communications marketing par la suite.
RGPD & WiFi des invités
Le RGPD et le WiFi des invités désignent les règles de protection des données du Royaume-Uni et de l’UE qui s’appliquent lorsqu’un lieu capture des données personnelles via un portail captif - nécessitant une base légale, un consentement à l’adhésion, un avis de confidentialité accessible, une trace d’audit et le droit à l’effacement.
Page d’accueil
Une page d’accueil est la page web de marque qu’un portail captif montre à un invité lorsqu’il se connecte au WiFi d’un lieu, présentant le formulaire de connexion, les conditions d’utilisation, l’adhésion marketing et tout contenu promotionnel avant l’accès à Internet.
Social WiFi
Le Social WiFi est un WiFi invité qui permet aux visiteurs de se connecter avec un compte social existant comme Facebook ou Google, au lieu de remplir un formulaire, en fournissant au lieu des données de profil vérifiées en échange d’un accès à Internet.
Connexion sociale
La connexion sociale est une méthode d’authentification qui permet à un utilisateur de se connecter à un service avec un compte existant d’un fournisseur tel que Facebook, Google ou Apple, en utilisant le cadre d’autorisation OAuth 2.0 , au lieu de créer un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe.
Automatisation des avis
L’automatisation des avis est la pratique consistant à envoyer automatiquement une demande d’avis aux clients, généralement par e-mail ou SMS à une heure précise après leur visite, en utilisant les coordonnées recueillies sur le lieu de la visite, afin que le volume d’avis en ligne augmente sans effort du personnel.
Données de première partie
Les données de première partie sont des informations clients qu’une entreprise collecte directement auprès de son propre public avec consentement, via ses propres canaux tels que les connexions WiFi, son site web, les réservations ou le POS, contrairement aux données achetées ou partagées par d’autres entreprises.
Taux d’adhésion
Le taux d’adhésion est le pourcentage de personnes qui consentent activement à recevoir des communications marketing lors d’un flux d’inscription, par exemple en disant oui à la question marketing séparée sur une page d’accueil WiFi.
Taux de visites répétées
Le taux de visites répétées correspond au pourcentage de visiteurs d’un lieu qui reviennent pour au moins une visite supplémentaire dans une période donnée, un indicateur de fidélité central que le WiFi des invités peut mesurer automatiquement en reconnaissant les connexions revenantes.
Aléatoire des adresses MAC
La randomisation des adresses MAC est une fonction de confidentialité, activée par défaut dans iOS 14+ et Android 10+, qui présente une adresse matérielle aléatoire par réseau aux réseaux WiFi au lieu de l’adresse MAC permanente attribuée à l’usine de l’appareil.
Assistant réseau captif
Un Assistant Réseau Captif est le mini-navigateur que iOS, Android, macOS et Windows ouvrent automatiquement lorsqu’ils détectent un portail catif, déclenché par une sonde de connectivité vers une URL connue qui ne répond pas à la réponse attendue.
SSID
Un SSID (Service Set Identifier) est le nom public d’un réseau WiFi - une étiquette pouvant atteindre 32 jusqu’en octets que les points d’accès diffusent afin que les appareils proches puissent trouver et rejoindre le réseau.
VLAN
Un VLAN (Réseau Local Virtuel) est une segmentation logique d’un réseau physique, définie par IEEE 802.1Q, qui isole des groupes d’appareils - tels que les utilisateurs WiFi invités et les systèmes du personnel - les uns des autres tout en partageant les mêmes commutateurs et câbles.
Point d’accès
Un point d’accès (AP) est un dispositif réseau qui diffuse un ou plusieurs réseaux WiFi et relie les appareils sans fil à un réseau filaire, généralement montés au plafond et alimentés par Ethernet lors des déploiements professionnels.
WiFi Hotspot
Un point d’accès WiFi est un lieu physique où les personnes peuvent accéder à Internet via WiFi, fourni via un ou plusieurs points d’accès, avec un accès contrôlé par un portail captif, un mot de passe, un bon d’achat ou un forfait payant.
Authentification RADIUS
RADIUS (Remote Authentication Dial-In User Service) est un protocole réseau fournissant une authentification centralisée, une autorisation et une comptabilité (AAA), défini dans la RFC 2865, et utilisé par le WiFi d’entreprise, les VPN et les portails captifs pour contrôler l’accès au réseau.
Jardin clos
Un jardin clos, dans le réseau à portail captif, est la liste autorisée des domaines et adresses IP qu’un appareil invité non authentifié peut atteindre avant de se connecter - généralement la page d’accueil elle-même ainsi que les domaines de connexion sociale, de paiement ou d’actifs dont le portail a besoin.
Passpoint / Point d’accès 2.0
Passpoint, également connu sous le nom de Hotspot 2.0, est une certification Wi-Fi Alliance basée sur IEEE 802.11u qui permet aux appareils de découvrir, de s’authentifier en toute sécurité et de se déplacer automatiquement entre les réseaux WiFi participants, sans portail captif ni connexion manuelle.
PECR
Le PECR (Règlement 2003sur la vie privée et les communications électroniques) est la loi britannique régissant les messages de marketing électronique, les cookies et les technologies similaires, exigeant un consentement préalable avant qu’une entreprise n’envoie des emails ou SMS marketing à des particuliers - y compris les contacts capturés via le WiFi invité.
Délivrabilité des e-mails
La délivrabilité des e-mails est la capacité des messages d’un expéditeur à atteindre les boîtes de réception des destinataires plutôt que les dossiers de spam ou d’être rejetés, déterminée par l’authentification (SPF, DKIM, DMARC), la réputation de l’expéditeur, la qualité de la liste et l’engagement du destinataire.
Email de bienvenue
Un email de bienvenue est le premier message automatisé envoyé à un nouvel abonné peu après l’inscription - dans le marketing WiFi, quelques minutes après la connexion du client au WiFi du lieu - et il atteint généralement le taux d’ouverture le plus élevé parmi tous les emails envoyés par une entreprise.
Campagne de reconquête
Une campagne de regain est un flux marketing automatisé qui cible les clients qui n’ont pas visité ou acheté pendant une période définie - généralement 60, 90, ou 180 jours - avec un message ou une incitation destinée à les ramener à la maison.
Plateforme de données clients
Une plateforme de données client (CDP) est un logiciel qui construit une base de données unifiée et persistante de profils clients individuels en combinant des données provenant de multiples sources - telles que les connexions WiFi, les transactions de point de vente, les réservations et l’engagement par email - et rend ces profils accessibles à d’autres outils marketing et analytiques.
Analyse de la fréquentation
L’analyse de la fréquentation est la mesure du nombre de personnes qui visitent un lieu physique, quand elles y arrivent, combien de temps elles restent et à quelle fréquence elles reviennent, en utilisant des capteurs tels que les points d’accès WiFi, les caméras ou les compteurs de porte.
Temps de séjour
Le temps de permanence est la durée qu’un visiteur passe à un endroit lors d’une seule visite, mesurée dans l’analyse WiFi comme l’intervalle entre la première et la dernière apparition d’un appareil sur le réseau.
WiFi payant
Le WiFi payant est un modèle de WiFi pour invités dans lequel les utilisateurs achètent l’accès à Internet - par bloc horaire, allocation de données ou niveau de vitesse - via un paiement via le portail captif, courant dans les hôtels, parcs de vacances, marinas et événements.
Bons WiFi
Les bons WiFi sont des codes d’accès à usage unique ou limités dans le temps que le lieu distribue - imprimés sur des reçus, des cartes de chambre ou au comptoir - que les invités échangent sur un portail captif pour accéder en ligne.
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