Découvrez quelles réservations sont réellement apparues
Votre plateforme de réservation vous indique qui a réservé une table. Elle ne vous dit jamais qui s’y est assis. CaptiFi compare vos réservations aux clients qui rejoignent votre WiFi, donc chaque réservation se résume automatiquement à une présence ou une absence à la visite, et vos demandes d’avis ne touchent que les personnes qui sont réellement venues. Inclus dans le plan Growth et au-dessus.
- Suivi de l’absence de présence au restaurant
- Fréquentation des réservations
- Exportation d’OpenTable
- Examiner les demandes de clients
Chaque 15 minute
les réservations correspondaient aux connexions WiFi
-30 min à +3 hr
La fenêtre de présence
7 Jours
Retour en arrière pour les importations tardives
30 Jours
Statistiques d’affluence par lieu
Qu’est-ce que l’enregistrement de réservation ?
Le check-in de réservation vous indique quelles réservations ont réellement franchi la porte. Importez vos OpenTable exportez ou ajoutez les réservations à la main et CaptiFi les comparez aux connexions WiFi de ce lieu toutes 15 les minutes : une réservation dont l’email ou le téléphone apparaît comme présenté, une réservation qui n’apparaît jamais se résout en absence une fois la période passée, et les demandes d’avis ne concernent que les clients venus. Pour les restaurants qui acceptent des réservations. Growth plan et plus.
Ce que CaptiFi fait à ce sujetLes entrées réservées et servies sont des numéros différents, et la plupart des lieux n’ont que le premier. Votre système de réservation ferme la soirée avec chaque réservation toujours marquée comme réservée, donc les taux de non-présentation sont des suppositions, et les demandes automatisées d’avis sont envoyées aux personnes qui ont annulé à l’entrée.
Importez votre OpenTable, exportez ou ajoutez vos réservations à la main, et CaptiFi les compare aux connexions WiFi de ce lieu toutes les 15 minutes. Une réservation dont l’email ou le numéro de téléphone apparaît sur votre WiFi est marquée comme assistée ; une réservation qui n’apparaît jamais se résout en absence une fois sa fenêtre passée. Vous pouvez surpasser n’importe quelle ligne à la main, et la colonne source d’enregistrement montre toujours comment le résultat a été obtenu.
Qu’y a-t-il dans la boîte
-
01
Présence automatique via les connexions WiFi, vérifiée toutes les 15 minutes sans intervention du personnel
-
02
Un client compte comme ayant assisté des 30 minutes avant la réservation jusqu’à 3 des heures après, donc les arrivées tardives correspondent toujours
-
03
Importez directement un CSV OpenTable, ou n’importe quel tableau avec une date et une colonne nom, email ou téléphone
-
04
Réimporte une exportation mise à jour ne duplique jamais une réservation : les lignes correspondent au numéro de confirmation et la mise à jour en place
-
05
Compte réservé, fréquentation et absence de présence, plus votre taux d’affluence pour les derniers 30 jours, par lieu
-
06
Demandez uniquement aux vrais clients des avis : les demandes d’avis peuvent être retenues à moins que le client ne corresponde à une réservation avec un accompagnateur
Voyez-le dans votre tableau de bord
Présence que vous n’étiez pas obligée d’enregistrer
Les quatre cartes indiquent les réservations encore en attente d’enregistrement et, pour les derniers 30 jours, combien de personnes ont assisté, combien n’ont pas assisté et le taux de présence. Chaque rangée ci-dessous indique d’où vient la réservation et son statut, et chaque rangée d’assistant indique si l’enregistrement provient de la présence WiFi, de la plateforme de réservation ou d’un membre du personnel.
- OpenTable et réservations manuelles côte à côte
- La colonne de vérification indique sa source
Qu’est-ce que l’enregistrement de réservation ?
L’enregistrement des réservations correspond aux réservations que vous avez prises avec les invités qui ont rejoint votre WiFi. Vous importez votre export OpenTable, téléchargez un autre tableau ou ajoutez des réservations à la main, et toutes les 15 minutes CaptiFi compare ces réservations avec les connexions WiFi au même endroit. Une correspondance marque la réservation assistée ; une réservation avec les coordonnées et aucune correspondance se résout en non-présentation. Elle est incluse dans le plan Growth et au-dessus.
Comment un invité est-il mis en relation avec une réservation ?
Sur l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone, dans le même lieu, dans une fenêtre qui s’ouvre 30 quelques minutes avant la réservation et se 3 ferme quelques heures après. Les numéros de téléphone sont convertis au format international à l’importation afin qu’ils correspondent aux numéros collectés par votre WiFi. Rien n’est correspondu entre les salles.
Dois-je importer le jour même ?
Non. Les importations tardives sont comparées aux connexions WiFi jusqu’à 7 jours avant que quoi que ce soit ne soit déclaré absent, donc une exportation du vendredi téléchargée le lundi produit toujours la bonne présence pour le week-end.
CaptiFi est une plateforme de marketing WiFi invité et de portail captif pour restaurants, bars, pubs, cafés, hôtels, salles de sport, salons, commerces de détail et locations de courte durée, construite par CaptiFi Ltd au Royaume-Uni et vendue à GBP, USD, EUR, CAD, et AUD NZD à des lieux du monde entier.
Comment suivre la participation aux réservations avec CaptiFi
Activez les réservations
Dans le tableau de bord, ouvrez Intégrations et activez Réservations dans les fonctionnalités du tableau de bord. Réservations apparaît dans votre barre latérale. C’est inclus dans le plan Growth et au-dessus.
Apportez vos réservations
Exportez votre liste de réservations depuis OpenTable en CSV, ouvrez Réservations, cliquez sur Importer le CSV, choisissez le lieu et téléchargez le fichier. N’importe quel autre tableur convient aussi : choisissez Autre tableau comme source. Vous pouvez aussi ajouter une réservation à la main avec Ajouter une réservation.
Laisse courir le matcher
Toutes les 15 minutes, CaptiFi compare les réservations réservées aux inscriptions WiFi sur le site. Une réservation dont l’email ou le numéro de téléphone est relié entre 30 quelques minutes avant et 3 des heures après son heure est marquée ; une réservation avec des coordonnées et aucune connexion correspondante se résout en absence une fois la période passée.
Corrigez tout à la main
Les réservations avec seulement un nom et sans coordonnées ne sont jamais résolues automatiquement. Utilisez « Marquer la participation » ou « Marque la non-présentation » sur la ligne. La colonne source de l’enregistrement indique si chaque résultat provient de la présence WiFi, de la plateforme de réservation ou d’une personne.
Utilisez la présence dans votre marketing
Lisez votre taux d’assiduité sur la page Réservations, activez « Ne demander qu’aux invités ayant une réservation assistée » dans vos paramètres Google Reviews, et déclenchez des suivis SMS depuis l’événement ayant réservé.
Comment la présence est décidée
Points de matcher
Chaque 15 minute
La présence se manifeste pendant la cérémonie plutôt qu’à la fin de la soirée.
Fenêtre de présence
-30 min à +3 hr
Les arrivées anticipées et les longs dîners correspondent toujours à leur réservation.
Retour en arrière tardif sur l’import
7 Jours
Téléchargez hier ou la semaine dernière et le matcher vérifie quand même le bon soir.
Statistiques d’affluence
Derniers 30 jours
Compte réservé, fréquentation et absence plus votre taux d’affluence par lieu.
Importations en double
Upserted
Les lignes OpenTable correspondent à leur numéro de confirmation et se mettent à jour sur place, jamais dupliquées.
Apparié
Email ou téléphone
Chacun des identifiants suffit. Les réservations uniquement nommées sont laissées à vous de les résoudre manuellement.
La présence vaut plus qu’une réservation
Demandez seulement un avis aux vrais clients
Vos paramètres Google Reviews peuvent bloquer une demande d’avis à moins que le client ne corresponde à une réservation attendue. Un absent n’est jamais invité à évaluer un repas qu’il n’a pas mangé, ce qui donne une réponse d’une étoile.
Suivi après une visite confirmée
Les automatisations SMS peuvent se déclencher à partir du déclencheur de réservation attendue, donc un remerciement ou une offre est adressée aux personnes qui sont réellement venues. Les invités ont toujours besoin d’un consentement SMS, et le marketing SMS est une fonctionnalité à part entière.
Connaissez votre vrai taux d’absence
Les réservations, les fréquentations et les absents comptent avec un taux d’affluence sur les derniers 30 jours, par lieu. Un chiffre sur lequel vous pouvez vous référer lorsque vous décidez si vous acceptez des acomptes ou si vous surréservez un samedi.
Rejoignez la réservation auprès de l’invité
La personne qui a réservé la table devient un invité dans votre base de données avec une visite derrière elle, donc votre marketing cesse de traiter un habitué comme un inconnu parce qu’il a réservé via une plateforme.
Questions sur l’enregistrement de réservation répondues
Comment CaptiFi sait-il si une réservation est apparue ?
De quels systèmes de réservation puis-je importer ?
Réimporter une exportation va-t-il créer des réservations en double ?
Qu’en est-il d’une réserve avec seulement un nom ?
Puis-je importer les réservations d’hier aujourd’hui ?
Comment cela empêche-t-il les absences d’être sollicitées pour une critique ?
Quel forfait inclut l’enregistrement de réservation ?
Le suivi des non-présentations est inclus sur Growth; votre agenda de réservation reste
L’enregistrement de réservation se fait sur Growth et au-dessus et fonctionne à partir de l’exportation OpenTable ou du tableau que vous avez déjà produit. Ce n’est pas un système de réservation et ne le remplace pas, donc il n’y a rien de nouveau à payer par couverture.
Ce que disent nos clients
CaptiFi a complètement changé mon business. Avant, chaque client était un booki...
CaptiFi a complètement changé mon entreprise. Avant, chaque client était une réservation unique. Maintenant, j’ai une ligne directe avec des milliers de personnes qui ont séjourné dans l’avion. Je peux leur proposer des offres de retour, envoyer des mises à jour sur les nouvelles fonctionnalités et les garder engagés. Mon taux de réservation répétée est passé de presque zéro à 35%. C’est incroyable.
Johnny Palmer
Propriétaire, PytchAir Boeing 727 Airbnb
Caractéristiques connexes
Automatisation des avis
Obtenez automatiquement plus d’avis sur Google, Tripadvisor et Yelp, sans demander au personnel de s’en souvenir.
En savoir plus
Capture de données invitées
Transformez automatiquement le trafic anonyme en clients identifiés.
En savoir plus
Tableau de bord analytique
Des visites, des invités de retour et des heures chargées, en grand nombre.
En savoir plus
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