Averigua qué reservas realmente aparecieron
Tu plataforma de reservas te dice quién ha reservado una mesa. Nunca te dice quién se sentó en ella. CaptiFi empareja tus reservas con los huéspedes que se conectan a tu WiFi, así que cada reserva se resuelve como asistida o no presentación, y tus solicitudes de reseñas solo llegan a personas que realmente han venido. Incluido en el plan Growth y superiores.
- Seguimiento de no presentarse en restaurantes
- Asistencia a la reserva
- Exportación de OpenTable
- revisar solicitudes de comensales
Cada 15 minuto
las reservas se ajustaban a los inicios de sesión por WiFi
-30 min to +3 hr
La ventana de asistencia
7 días
Retrospectiva para las incorporaciones tardías
30 días
Estadísticas de asistencia por sede
¿Qué es el check-in de reserva?
El check-in de reservas te indica qué reservas realmente han pasado por la puerta. Importa tus OpenTable exporta o añade reservas a mano y CaptiFi las compara con los inicios de sesión por WiFi en ese local cada 15 minutos: una reserva cuyo correo electrónico o teléfono aparece marcado como atendido, una que nunca aparece se resuelve en no presentarse cuando pasa su plazo, y las solicitudes de revisión solo llegan a los huéspedes que han entrado. Para restaurantes que aceptan reservas. Growth plan y superiores.
Qué hace CaptiFi al respectoLas entradas reservadas y las cubiertas servidas tienen números diferentes, y la mayoría de los locales solo tienen la primera. Tu sistema de reservas cierra la noche con todas las reservas marcadas como reservadas, así que las tarifas de ausencia son una suposición, y las solicitudes automáticas de revisión se envían a quienes cancelaron en la puerta.
Importa tu exportación o añade reservas a mano de OpenTable, y CaptiFi las compara con los inicios de sesión por WiFi en ese lugar cada 15 minutos. Una reserva cuyo correo electrónico o número de teléfono aparece en tu WiFi está marcada como atendida; una que nunca aparece se resuelve como no presente una vez que pasa su plazo. Puedes anular cualquier fila a mano, y la columna fuente de check-in siempre muestra cómo se alcanzó el resultado.
¿Qué hay en la caja
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01
Asistencia automática desde los inicios de sesión por WiFi, revisada cada 15 minutos sin intervención del personal
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02
Un huésped cuenta como atendido desde 30 minutos antes de la reserva hasta 3 horas después, por lo que las llegadas tardías siguen coincidiendo
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03
Importa directamente un CSV de OpenTable, o cualquier hoja de cálculo con fecha y columna de nombre, correo electrónico o teléfono
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04
Reimportar una exportación actualizada nunca duplica una reserva: las filas coinciden con el número de confirmación y la actualización en el lugar
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05
Cuenta de reservados, asistentes y ausencias, además de tu tasa de asistencia en los últimos 30 días, por lugar
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06
Pregunta solo a los comensales reales por opiniones: las solicitudes de reseña pueden ser retenidas a menos que el huésped coincida con una reserva atendida
Míralo en tu panel de control
Asistencia que no tenías que registrar
Las cuatro tarjetas muestran las reservas aún pendientes de registro y, en los últimos 30 días, cuántas asistieron, cuántas no acudieron y la tasa de asistencia. Cada fila de abajo muestra de dónde vino la reserva y su estado, y cada fila de atendido indica si el check-in fue por presencia WiFi, la plataforma de reservas o un miembro del personal.
- OpenTable y reservas manuales lado a lado
- La columna de registro nombra su fuente
¿Qué es el check-in de reserva?
El check-in de la reserva coincide con las reservas que hiciste con los invitados que se conectaron a tu WiFi. Importas tu OpenTable exportas, subes otra hoja de cálculo o añades reservas a mano, y cada 15 minutos CaptiFi comparas esas reservas con los inicios de sesión por WiFi en el mismo lugar. Una coincidencia marca la reserva a la que has asistido; una reserva con datos de contacto y ninguna coincidencia se convierte en no presentación. Está incluida en el plan Growth y superiores.
¿Cómo se empareja un huésped con una reserva?
En la dirección de correo electrónico o el número de teléfono, en el mismo recinto, dentro de una ventana que se abre 30 minutos antes de la reserva y se cierra 3 horas después. Los números de teléfono se convierten a formato internacional en la importación para que coincidan con los números que recoge tu WiFi. Nada se empareja entre sedes.
¿Necesito importar el mismo día?
No. Las importaciones tardías se comparan con conexiones WiFi hasta 7 días atrás antes de que se declare no presentación, por lo que una exportación del viernes subida el lunes sigue generando la asistencia adecuada para el fin de semana.
CaptiFi es una plataforma de marketing WiFi para invitados y portales cautivos para restaurantes, bares, pubs, cafeterías, hoteles, gimnasios, salones, comercios minoristas y alquileres a corto plazo, construida por CaptiFi Ltd en el Reino Unido y vendida en GBP, USD, EUR, CAD, y AUD NZD a locales de todo el mundo.
Cómo hacer un seguimiento de la asistencia a las reservas con CaptiFi
Activar las reservas
En el panel de control, abre Integraciones y activa Reservas en funciones de Panel de control. Reservas aparece en tu barra lateral. Está incluido en el plan Growth y superiores.
Trae tus reservas
Exporta tu lista de reservas desde OpenTable como CSV, abre Reservas, haz clic en Importar CSV, elige el lugar y sube el archivo. Cualquier otra hoja de cálculo también sirve: elige Otra hoja de cálculo como fuente. También puedes añadir una reserva a mano con Añadir reserva.
Deja que el emparejador corra
Cada 15 minuto CaptiFi compara las reservas reservadas con los inicios de sesión por WiFi en el lugar. Una reserva cuyo correo electrónico o número de teléfono se conecta entre 30 minutos antes y 3 horas después de que se marque su hora ha asistido; una con datos de contacto y sin conexión coincidente se resuelve en no presentarse una vez que pasa la ventana.
Corregir cualquier cosa a mano
Las reservas con solo un nombre y sin datos de contacto nunca se resuelven automáticamente. Utiliza Marcar asistido o Marca no presentarse en la fila. La columna fuente de check-in muestra si cada resultado proviene de la presencia WiFi, la plataforma de reservas o una persona.
Utiliza la asistencia en tu marketing
Lee tu tasa de asistencia en la página de Reservas, activa 'Solo pregunta a los invitados con reserva asistida en la configuración de Google Reviews' y activa seguimientos por SMS desde el evento con reserva.
Cómo se decide la asistencia
Carreras de Matcher
Cada 15 minuto
La asistencia aparece a través del servicio en lugar de al final de la noche.
Ventana de asistencia
-30 min to +3 hr
Las llegadas tempranas y las cenas largas siguen igualando su reserva.
Retroceso de la importación tardía
7 días
Sube ayer o la semana pasada y el emparejador sigue comprobando la noche correcta.
Estadísticas de asistencia
Últimos 30 días
Cuenta de reservados, asistentes y ausencias, además de tu tasa de asistencia por lugar.
Importaciones duplicadas
Upserted
Las filas de OpenTable coinciden en su número de confirmación y se actualizan en su lugar, nunca se duplican.
Emparejado
Correo electrónico o teléfono
Cualquiera de los dos identificadores es suficiente. Las reservas solo con nombre quedan para que las resuelvas a mano.
La asistencia vale más que una reserva
Solo pide una reseña a los comensales de verdad
Tus ajustes de Google Reviews pueden retener una solicitud de reseña a menos que el huésped coincida con una reserva atendida. Un no presentado nunca es invitado a valorar una comida que no haya comido, que es el tipo de solicitud que le da una respuesta de una estrella.
Seguimiento tras una visita confirmada
Las automatizaciones por SMS pueden activarse desde el disparador de la reserva atendida, así que un agradecimiento o una oferta se hace a quienes realmente han venido. Los huéspedes siguen necesitando consentimiento por SMS, y el marketing por SMS es una función independiente.
Conoce tu tasa real de ausencia
Cuenta la reserva, la asistencia y la ausencia de presentación, con una tasa de asistencia en los últimos 30 días, por lugar. Una cifra sobre la que puedes actuar cuando decidas si aceptar depósitos o sobrereservar un sábado.
Únete a la reserva para el invitado
La persona que reservó la mesa se convierte en un invitado en tu base de datos con una visita detrás, así que tu marketing deja de tratar a un habitual como un desconocido porque ha reservado a través de una plataforma.
Preguntas sobre el registro de reservas respondidas
¿Cómo sabe CaptiFi si ha aparecido una reserva?
¿De qué sistemas de reservas puedo importar?
¿Reimportar una exportación genera reservas duplicadas?
¿Y qué pasa con una reserva con solo un nombre?
¿Puedo importar hoy las reservas de ayer?
¿Cómo evita esto que se pida una reseña a los ausentes?
¿Qué plan incluye el check-in con reserva?
El seguimiento de no presentación está incluido en Growth; tu agenda de reservas se mantiene
El check-in de reservas es en Growth y superiores y funciona desde la exportación OpenTable o hoja de cálculo que ya produces. No es un sistema de reservas y no lo sustituye, así que no hay nada nuevo que pagar por cobertura.
Lo que dicen nuestros clientes
CaptiFi cambiado completamente mi negocio. Antes, todos los invitados eran un booki...
CaptiFi cambió completamente mi negocio. Antes, cada huésped era una reserva única. Ahora tengo línea directa con miles de personas que se han quedado en el avión. Puedo ofrecerles ofertas de devolución, enviar actualizaciones sobre nuevas funciones y mantenerlos interesados. Mi tasa de reservas repetidas pasó de casi cero a 35%. Ha sido increíble.
Johnny Palmer
Propietario, PytchAir Boeing 727 Airbnb
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