Automatiza las reseñas de Google, Tripadvisor y Yelp a partir de los inicios de sesión de WiFi de los huéspedes
CaptiFi pide a los huéspedes que valoren su visita por correo electrónico y por mensaje de texto si lo activas, 24 horas después de que se conecten por defecto. Un huésped que valore igual o por encima de tu mínimo (4 estrellas por defecto) es enviado a Google, Tripadvisor, Yelp, Facebook, Trustpilot, Untappd o Reviews.io, o a una página de elección que lista todas las plataformas que tengas configuradas. Las valoraciones más bajas abren un formulario privado de comentarios que sigue mostrando tus enlaces públicos de valoraciones, y todas las valoraciones te llegan por correo electrónico. La bandeja de entrada de reseñas reúne entonces tus reseñas públicas de ocho plataformas en una sola lista, cada una con un botón que abre la página de respuesta de la plataforma. Sin formación del personal, sin seguimiento manual.
- Automatización de reseñas de Google
- Solicitudes de revisión
- Gestión de la reputación
- Tripadvisor
- Yelp
- Trustpilot
- Reseñas en Facebook
- Levantamiento del NPS
- Encuesta de comentarios de los invitados
24 Horarios
Después de la visita, la espera predeterminada antes de que se envíe la solicitud
7
lugares para enviar a huéspedes felices, incluyendo Google, Tripadvisor y Yelp
0
Se necesitan las preguntas del personal en la mesa
Essentials
En el plan en el que está incluido
¿Qué es la automatización de revisiones?
La automatización de reseñas pide a cada huésped WiFi que consienta que valore su visita, por correo electrónico y, opcionalmente, por mensaje de texto, 24 horas después de haberse conectado por defecto. Los huéspedes que cumplen tu mínimo se envían a Google, Tripadvisor, Yelp o otras cuatro plataformas; las valoraciones más bajas abren un formulario privado de comentarios que muestra los enlaces públicos, y todas las valoraciones te llegan por correo electrónico. Una encuesta opcional añade NPS y hasta cinco preguntas. La bandeja de entrada de reseñas recoge opiniones de ocho plataformas. Plan Essentials y superiores.
Qué hace CaptiFi al respectoConseguir opiniones de Google es fundamental para el SEO local, pero el personal olvida preguntar, los clientes tienen prisa y el seguimiento manual es inconsistente. Mientras tanto, el número de reseñas de tus competidores sigue subiendo.
CaptiFi envía una solicitud 24 de reseña horas después de que un huésped se conecte a tu WiFi (ajustable en minutos, horas o días), por correo electrónico y, opcionalmente, por mensaje de texto desde la misma página de configuración. Los huéspedes que te valoran al mínimo o por encima de tu valor mínimo son enviados a la plataforma que elijas, o a una página de selección que lista todas las plataformas que has configurado. Las valoraciones más bajas abren un formulario privado de comentarios que sigue mostrando los enlaces públicos de valoraciones, así que cada huésped mantiene la opción de publicar públicamente, y el feedback te llega por correo electrónico. Cada huésped recibe como máximo una vez al 90 día por lugar. La bandeja de entrada de reseñas recibe nuevas reseñas cada día de Google, Tripadvisor, Yelp, Trustpilot, Untappd, Reviews.io, Feefo y Yotpo.
¿Qué hay en la caja
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01
Por defecto, las solicitudes 24 de revisión automática son horas después de la visita, ajustables en minutos, horas o días
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02
Correo electrónico y mensaje de texto desde una sola página de configuración; cada invitado lo pidió como máximo una vez al 90 día
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03
Envía a los huéspedes contentos a Google, Tripadvisor, Yelp, Facebook, Trustpilot, Untappd o Reviews.io: elige una plataforma o deja que el huésped elija
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04
Encuentra tu negocio: escribe el nombre y la ciudad una vez y enlaza los listados de Google, Tripadvisor y Yelp del local de una sola vez
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05
Una bandeja de entrada de reseñas para Google, Tripadvisor, Yelp, Trustpilot, Untappd, Reviews.io, Feefo y Yotpo, con un botón de Responder que abre la página de respuesta de cada plataforma
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06
Las valoraciones más bajas abren un formulario privado de comentarios que sigue mostrando tus enlaces públicos y te contacta por correo electrónico
-
07
Una encuesta opcional para invitados: la pregunta de Net Promoter Score y hasta cinco preguntas propias, respondidas justo después de la estrella, con tu NPS, cada respuesta y una descarga CSV en la pestaña de Encuestas
Míralo en tu panel de control
Revisa las solicitudes que se envían por sí mismas
La tabla de automatizaciones muestra tu solicitud de reseñas de Google corriendo junto al resto: qué envía, a quién va y su historial de envíos. Una vez activada, cada invitado elegible recibe un empujón oportuno sin que nadie de tu equipo se acuerde de preguntar.
- Historial de envío para cada automatización
- Se ejecuta en segundo plano una vez habilitado
Tus reseñas en un solo lugar
Tus últimas reseñas de Google, Tripadvisor, Yelp y las demás plataformas que enlaces aparecen en una sola bandeja de entrada entre todos tus locales, los más recientes primero, cada uno etiquetado con su plataforma, su valoración en estrellas y el lugar al que pertenece. Responder en abre la propia pantalla de respuesta de la plataforma, donde escribes y publicas la respuesta desde tu cuenta, y Mark respondió y Desestimar llevan un registro de lo que se ha respondido.
- Todas las plataformas conectadas juntas, en todos los lugares
- Responder abre la pantalla de respuesta de la plataforma
- Nuevo, respondido y descartado, así que puedes ver qué queda por responder
Se le pregunta a cada invitado. La respuesta depende de la valoración.
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Escalón 1
Conexiones de invitados
La visita queda registrada en su perfil en el momento en que se conecta al WiFi.
-
Escalón 2
Un retraso que pusiste
Dos a 24 horas después, un correo electrónico con marca les pide que valoren la visita de 1 hasta 5.
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En o por encima de tu umbral
Directo a tu anuncio
Estrellas predeterminadas 4 y superiores: el invitado aparece en tu página de Google, u otra plataforma que elijas, para publicar públicamente, o selecciona de todas las plataformas que tengas configuradas.
-
Debajo de él
Lo escuchas primero
Un formulario de comentarios privados llega a tu bandeja de entrada. Sigue enlazando a tus anuncios públicos, así que nadie puede publicar.
El enrutamiento ocurre después de que el invitado ya haya dado una valoración, se le pide a cada huésped por igual y el formulario privado siempre incluye los enlaces de reseñas públicas. Las normas de solicitud de reseñas varían según la plataforma; consulta la política actual de Google para tu situación.
Algunas preguntas junto con la valoración con estrellas
Cada local puede añadir la pregunta de Net Promoter Score, "¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo?", y hasta cinco preguntas propias. Los invitados responden justo después de elegir una estrella, todas opcionales, y luego continúan en tu página de reseñas o en el formulario privado tal y como decida su valoración.
Las respuestas aparecen en la pestaña de Encuestas bajo Reseñas, para un local o para todos juntos: tu Net Promoter Score dividido en promotores, pasivos y detractores, una tarjeta para cada pregunta, cada respuesta en una tabla y una descarga CSV. En Pro y superiores, puede iniciar un flujo de trabajo cuando se responde una encuesta, para que el equipo escuche inmediatamente cuándo un invitado te 6 puntua o menos, y su paso de Enviar encuesta puede preguntar mientras el invitado sigue en el local.
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Puntuación Neta del Promotor
0 a 10, se divide en promotores, pasivos y detractores
-
Texto corto
Una o dos frases, hasta 1,000 caracteres
-
Una elección de una lista
De dos a seis opciones que escribas
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Sí o no
Respondió con un solo toque
Google, Tripadvisor y Yelp, elegidos por lugar
Cada local enlaza a su propio perfil de Google Business y Find your business enlaza sus listados de Tripadvisor y Yelp en la misma búsqueda. Facebook, Trustpilot, Untappd y Reviews.io pueden añadirse desde sus propias tarjetas. Envía a los invitados contentos a una plataforma, o muestra un botón para cada una y deja que el invitado elija. El invitado es llevado a tu lista pública para escribir.
Las reseñas públicas de Google, Tripadvisor, Yelp, Trustpilot, Untappd, Reviews.io, Feefo y Yotpo aparecen en la bandeja de entrada de reseñas de tu panel de control, cada una con un botón Responder que abre la página de respuesta de la plataforma. Las valoraciones y comentarios privados están junto a ellos bajo Comentarios de los huéspedes, así que la imagen completa está en un solo lugar.
Reseñas de perfil empresarial, el destino predeterminado
Tripadvisor
URL de tu ficha, sin conexión a la cuenta
Yelp
Tu página de negocio, con sus últimas reseñas en la bandeja de entrada
La pestaña de reseñas de tu página, solo como destino
Trustpilot
Tu página de reseñas y tus reseñas, desde el dominio de tu sitio web
Untappd
Tu página del lugar y los check-ins con un comentario o valoración
Reviews.io
Tu enlace de cobranza y tus reseñas, desde tu cuenta
Feefo
Tus reseñas de Feefo en el correo
Yotpo
Tus reseñas de Yotpo en la bandeja de entrada
Cómo automatizar las solicitudes de reseñas de Google desde el WiFi de los invitados
-
01
Enlaza tu anuncio de Google
Haz clic en Reseñas en el grupo de Marketing en my.captifi.io y elige el lugar. Encuentra tu negocio en la pestaña Bandeja de Entrada que enlaza sus listados de Google, Tripadvisor y Yelp desde el nombre del negocio y la ciudad, o introduce el nombre del negocio, el ID del lugar y el enlace de reseñas manualmente en la pestaña de solicitudes de reseñas.
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02
Establece el tiempo y el umbral
Elige el retraso tras una visita antes de que se envíe la solicitud, 2 el horario de hasta 24 es lo habitual y la valoración mínima de estrellas que envía a un invitado a Google, 4 por defecto. Las valoraciones más bajas van a un formulario privado de comentarios que sigue enlazando con tus listados públicos.
-
03
Añade las otras plataformas que utilices
Configura la tarjeta de Tripadvisor, Yelp, Facebook, Trustpilot, Untappd o Reviews.io en la página de Integraciones, y luego elige en Reseñas de huéspedes felices si los huéspedes van a una plataforma o eligen de una página que los lista a todos. Las tarjetas Feefo y Yotpo llevan esas reseñas a la bandeja de entrada.
-
04
Añade preguntas de encuesta si quieres
En la pestaña de Encuestas, bajo Reseñas, Editar preguntas activa la pregunta del NPS y suma hasta cinco preguntas propias: una respuesta corta en texto, una opción de una lista, o sí o no. Cada lugar tiene sus propias preguntas, y los invitados pueden saltarse cualquiera de ellas.
-
05
Envía una prueba y luego enciéndela
Utiliza Enviar correo de prueba para ver exactamente qué reciben los invitados, luego cambia el lugar a Habilitado y guarda. Los resultados aparecen en Valoraciones, con tus valoraciones públicas en la pestaña Bandeja de entrada y valoraciones privadas en Comentarios de los visitantes.
¿Qué es la automatización de las reseñas de Google?
La automatización de reseñas envía una solicitud de reseña a un huésped tras una visita sin que nadie lo pregunte en persona. CaptiFi utiliza la conexión WiFi como prueba de la visita, espera el retraso que hayas marcado, envía un correo electrónico al huésped para solicitar una 1 5 valoración y envía a un huésped que valora igual o superior a tu umbral en tu perfil de Google Business u otra plataforma de reseñas que elijas, como Tripadvisor, Yelp o Trustpilot, para que escriba la reseña allí. Las valoraciones más bajas te llegan primero de forma privada, mostrando los enlaces públicos. Está incluido en el plan Essentials y superiores.
¿Por qué las solicitudes activadas por WiFi superan a las tarjetas de mesa?
La solicitud de WiFi gana en tiempo y alcance: una tarjeta sobre la mesa pide una reseña mientras el invitado sigue comiendo, y la solicitud de WiFi llega después de que se haya ido, cuando tiene una opinión y un minuto libre. Una tarjeta llega a los invitados que la han notado; la solicitud de WiFi llega a todos los huéspedes que se han conectado.
CaptiFi es una plataforma de marketing WiFi para invitados y portales cautivos para restaurantes, bares, pubs, cafeterías, hoteles, gimnasios, salones, comercios minoristas y alquileres a corto plazo, construida por CaptiFi Ltd en el Reino Unido y vendida en GBP, USD, EUR, CAD, y AUD NZD a locales de todo el mundo.
Preguntas sobre automatización de revisión respondidas
¿Cómo activa el WiFi una solicitud de reseña?
¿Qué ocurre con una puntuación baja?
¿Puedo enviar solicitudes de revisión solo a las personas que han venido?
¿Preguntarán a los habituales cada vez que visiten?
¿Qué sitios de reseñas están soportados?
¿Puedo hacer algunas preguntas a los invitados además de la valoración con estrellas?
¿Qué plan incluye la automatización de revisiones?
Solicitudes de revisión para Google, Tripadvisor, Yelp y otras cuatro plataformas, incluidas de Essentials
Las solicitudes automáticas de reseñas y la bandeja de entrada de reseñas están incluidas en Essentials y superiores. Las solicitudes se activan con la propia visita WiFi y envían a los huéspedes contentos a Google, Tripadvisor, Yelp, Facebook, Trustpilot, Untappd o Reviews.io. No hay suscripción para la gestión de reputación que añadir.
Lo que dicen nuestros clientes
CaptiFi cambiado completamente mi negocio. Antes, todos los invitados eran un booki...
CaptiFi cambió completamente mi negocio. Antes, cada huésped era una reserva única. Ahora tengo línea directa con miles de personas que se han quedado en el avión. Puedo ofrecerles ofertas de devolución, enviar actualizaciones sobre nuevas funciones y mantenerlos interesados. Mi tasa de reservas repetidas pasó de casi cero a 35%. Ha sido increíble.
Johnny Palmer
Propietario, PytchAir Boeing 727 Airbnb
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