Glosario de WiFi para invitados y portal cautivo
Definiciones en inglés sencillo de los términos detrás de portales cautivos, marketing WiFi para invitados y captura de datos, escritas para propietarios de locales, no para ingenieros de red.
Portal cautivo
Un portal cautivo es una página web que los usuarios públicos de WiFi ven antes de recibir acceso a internet, normalmente utilizada para autenticar usuarios, aceptar condiciones y capturar datos como el correo electrónico o la identidad de acceso social.
WiFi Marketing
El marketing por WiFi es la práctica de utilizar la red WiFi de invitados de un local -normalmente a través de un portal cautivo- para capturar datos de clientes y ofrecer comunicaciones de seguimiento como correos electrónicos automáticos, SMS, solicitudes de revisión y ofertas de fidelización.
WiFi para invitados
El WiFi para invitados es una red WiFi pública y exclusiva de internet que una empresa ofrece a sus clientes, separada de su red privada de back-office, normalmente asegurada por un portal cautivo que requiere iniciar sesión.
Captura de datos WiFi
La captura de datos WiFi es el proceso de recopilar información del cliente -normalmente nombre, correo electrónico, número de móvil o identidad de acceso social- cuando un invitado se conecta al WiFi de un local a través de un portal cautivo.
Captura de correo electrónico WiFi
La captura de correo WiFi es la técnica de recopilar la dirección de correo electrónico de un invitado como condición para acceder gratis a WiFi, normalmente a través del formulario de inicio de sesión de un portal cautivo, para que el local pueda enviar comunicaciones de marketing después.
RGPD y WiFi para invitados
RGPD y WiFi para invitados se refiere a las normas de protección de datos del Reino Unido y la UE que se aplican cuando un lugar captura datos personales a través de un portal cautivo, requiriendo base legal, consentimiento voluntario, un aviso de privacidad accesible, rastro de auditoría y el derecho a borrado.
Página de inicio
Una página de inicio es la página web de marca que un portal cautivo muestra a un invitado cuando se conecta al WiFi de un local, presentando el formulario de inicio de sesión, los términos de uso, la opción de marketing y cualquier contenido promocional antes de conceder el acceso a internet.
Social WiFi
El Social WiFi es el WiFi de los invitados que permite a los visitantes iniciar sesión con una cuenta social existente como Facebook o Google en lugar de rellenar un formulario, proporcionando al local datos de perfil verificados a cambio de acceso a internet.
Inicio de sesión social
El inicio de sesión social es un método de autenticación que permite a un usuario iniciar sesión en un servicio con una cuenta existente de un proveedor como Facebook, Google u Apple, utilizando el marco de autorización OAuth 2.0 , en lugar de crear un nuevo nombre de usuario y contraseña.
Automatización de reseñas
La automatización de reseñas es la práctica de enviar automáticamente a los clientes una solicitud de reseña, normalmente por correo electrónico o mensaje de texto a una hora determinada después de su visita, utilizando los datos de contacto recogidos en el lugar, de modo que el volumen de reseñas en línea crece sin esfuerzo del personal.
Datos de primera mano
Los datos de primera mano son la información de los clientes que una empresa recopila directamente de su propia audiencia con consentimiento, a través de sus propios canales como inicios de sesión por WiFi, su sitio web, reservas o POS, en lugar de datos comprados o compartidos por otras empresas.
Tasa de Participación Voluntaria
La tasa de suscripción es el porcentaje de personas que consienten activamente recibir comunicaciones de marketing durante un flujo de registro, como decir sí a la pregunta de marketing separada en una página de inicio de WiFi.
Tasa de visitas repetidas
La tasa de visitas repetidas es el porcentaje de invitados que regresan para al menos una visita más en un periodo determinado, una métrica clave de fidelidad que el WiFi de los huéspedes puede medir automáticamente reconociendo los inicios de sesión que regresan.
Aleatorización de direcciones MAC
La aleatoriedad de direcciones MAC es una función de privacidad, activada por defecto en iOS 14+ y Android 10+, que presenta una dirección de hardware aleatoria por red a las redes WiFi en lugar de la dirección MAC permanente asignada de fábrica al dispositivo.
Asistente de Red Cautiva
Un Asistente de Red Cautivo es el mini-navegador que iOS, Android, macOS y Windows abren automáticamente cuando detectan un portal cautivo, activado por una sonda de conectividad a una URL conocida que no devuelve la respuesta esperada.
SSID
Un SSID (Identificador de Conjunto de Servicios) es el nombre público de una red WiFi: una etiqueta de hasta 32 bytes que los puntos de acceso emiten para que los dispositivos cercanos puedan encontrarlos y unirse a la red.
VLAN
Una VLAN (Red de Área Local Virtual) es una segmentación lógica de una red física, definida por IEEE 802.1Q, que aísla grupos de dispositivos -como usuarios de WiFi invitados y sistemas de personal- entre sí mientras comparten los mismos switches y cables.
Punto de acceso
Un punto de acceso (AP) es un dispositivo de red que emite una o más redes WiFi y conecta dispositivos inalámbricos a una red cableada, normalmente montados en techo y alimentados por Ethernet en despliegues empresariales.
Punto de acceso WiFi
Un punto de acceso WiFi es un lugar físico donde las personas pueden acceder a internet a través de WiFi, proporcionado a través de uno o más puntos de acceso, con acceso controlado por un portal cautivo, contraseña, vale o plan de pago.
Autenticación RADIUS
RADIUS (Servicio de Usuario por Conexión Remota de Autenticación) es un protocolo de red que proporciona autenticación, autorización y contabilidad centralizadas (AAA), definido en RFC 2865y utilizado por WiFi empresarial, VPNs y portales cautivos para controlar el acceso a la red.
Jardín Amurallado
Un jardín amurallado, en redes de portales cautivos, es la lista de dominios y direcciones IP a las que un dispositivo invitado no autenticado puede acceder antes de iniciar sesión, normalmente la página de inicio de página más cualquier dominio de inicio de sesión social, de pago o de activos que el portal necesite.
Punto de acceso / Punto de acceso 2.0
Passpoint, también conocido como Hotspot 2.0, es una certificación Wi-Fi Alliance basada en IEEE 802.11u que permite a los dispositivos descubrir, autenticarse de forma segura y moverse automáticamente entre redes WiFi participantes, sin portal cautivo ni inicio de sesión manual.
PECR
PECR (Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas) es la ley del Reino Unido que 2003regula los mensajes de marketing electrónico, las cookies y tecnologías similares, exigiendo consentimiento previo antes de que una empresa envíe correos electrónicos o mensajes de texto de marketing a particulares, incluidos los contactos capturados a través del WiFi de invitados.
Entrega del correo electrónico
La entregabilidad del correo electrónico es la capacidad de los mensajes de un remitente para llegar a las bandejas de entrada de los destinatarios en lugar de a carpetas de spam o ser rechazados, determinada por la autenticación (SPF, DKIM, DMARC), la reputación del remitente, la calidad de la lista y la interacción con el destinatario.
Correo electrónico de bienvenida
Un correo de bienvenida es el primer mensaje automático enviado a un nuevo suscriptor poco después de registrarse -en el marketing WiFi, a los pocos minutos de que un invitado se conecte al WiFi del local- y normalmente logra la mayor tasa de apertura de cualquier correo electrónico que envíe una empresa.
Campaña de recuperación
Una campaña de recuperación es un flujo de marketing automatizado que se dirige a clientes que no han visitado o comprado durante un periodo definido -comúnmente 60, 90, , o 180 días- con un mensaje o incentivo diseñado para traerlos de vuelta.
Plataforma de Datos de Clientes
Una plataforma de datos de clientes (CDP) es un software que construye una base de datos persistente y unificada de perfiles individuales de clientes combinando datos de múltiples fuentes -como inicios de sesión por WiFi, transacciones de punto de compra, reservas y compromiso por correo electrónico- y pone esos perfiles a disposición de otras herramientas de marketing y analítica.
Análisis de Afluencia de Peatones
La analítica de afluencia de peatones es la medida de cuántas personas visitan un lugar físico, cuándo lo hacen, cuánto tiempo permanecen y con qué frecuencia regresan, utilizando sensores como puntos de acceso WiFi, cámaras o contadores de puertas.
Tiempo de permanencia
El tiempo de permanencia es el tiempo que un visitante pasa en un lugar durante una sola visita, medido en análisis WiFi como el intervalo entre que un dispositivo es visto por primera y última vez en la red.
WiFi de pago
El WiFi de pago es un modelo de WiFi para invitados en el que los usuarios compran acceso a internet -mediante bloque de tiempo, franqueza de datos o nivel de velocidad- a través de un checkout en el portal cautivo, algo común en hoteles, parques vacacionales, marinas y eventos.
Vales WiFi
Los vales WiFi son códigos de acceso de un solo uso o por tiempo limitado que el local reparte -impresos en recibos, tarjetas de habitación o en el mostrador- que los invitados canjean en un portal cautivo para acceder a internet.
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