Gestiona un programa de fidelización desde el WiFi de tu invitado
En el plan Growth y superiores, Rewards ofrece a cada local de tu cuenta un programa de fidelidad. Los huéspedes marcan Unirse en el formulario de inicio de sesión WiFi y se hacen miembros. Ganan puntos por las visitas y por lo que gastan, suben de nivel, reciben una recompensa por correo electrónico o mensaje, y cambian puntos por ofertas en el catálogo de miembros. El personal canjea una recompensa desde un teléfono escaneando su código QR o escribiendo su código, un comerciante sin dispositivo usa un PIN y una caja puede llamar a la API.
Una casilla de verificación de Unirse en el formulario de inicio de sesión por WiFi, separada del consentimiento de marketing, o un modo que una a todos los invitados que se conectan
Puntos por visitas, pedidos de Square y ventas indexados en la caja, con un bono de inscripción, un bono de cumpleaños y hasta cinco niveles que multiplican los puntos de gasto
Ofertas de un porcentaje de descuento, una cantidad de descuento, un artículo gratuito o una ventaja personalizada, además de códigos compartidos, cada recompensa de un solo uso y canjeada desde el teléfono mediante escaneo o código
Una oferta emitida cuando un invitado se une y otra en el cumpleaños de cada miembro, y un catálogo de miembros donde un miembro gasta puntos en una oferta
¿Qué es la lealtad y las recompensas?
Fidelidad y Recompensas es un programa de puntos al que los invitados se unen marcando Unirse en el formulario de inicio de sesión WiFi. Los miembros ganan puntos por las visitas y gastan, ascienden de nivel, reciben recompensas por correo electrónico o SMS y cambian puntos por ofertas en el catálogo de los miembros. El personal canjea desde un teléfono escaneando o escribiendo un código, un comerciante usa un PIN, una caja registrada llama a la API; cada recompensa es de un solo uso. Un programa cubre cada lugar. Growth plan y superiores.
Antes y con CaptiFi
Antes
No se puede consultar una tarjeta de sellos, así que la misma recompensa se concede dos veces, y una app de fidelización mantiene su propia lista de miembros, por lo que la persona que se ha unido es un desconocido para tu marketing por WiFi. Un esquema en varios locales también necesita un saldo que siga al cliente de un bar a otro, en la moneda de cada lugar.
Con CaptiFi
CaptiFi Rewards comienza desde el formulario de inicio de sesión que ya usan tus invitados. Un programa cubre todos los locales de tu cuenta y un registro de miembro sigue al invitado entre ellos. Cada recompensa es de un solo uso: el código se marca como usado en el momento en que se canjea, y un segundo intento muestra cuándo, dónde y quién fue concedido por primera vez. Las ofertas se integran en las campañas de correo electrónico, automatizaciones y mensajes que ya envías, y cada bar, comerciante o caja tiene su propia línea de liquidación en la moneda del local.
Lo que obtienes
Una casilla de verificación de Unirse en el formulario de inicio de sesión por WiFi, separada del consentimiento de marketing, o un modo que una a todos los invitados que se conectan
Puntos por visitas, pedidos de Square y ventas indexados en la caja, con un bono de inscripción, un bono de cumpleaños y hasta cinco niveles que multiplican los puntos de gasto
Ofertas de un porcentaje de descuento, una cantidad de descuento, un artículo gratuito o una ventaja personalizada, además de códigos compartidos, cada recompensa de un solo uso y canjeada desde el teléfono mediante escaneo o código
Una oferta emitida cuando un invitado se une y otra en el cumpleaños de cada miembro, y un catálogo de miembros donde un miembro gasta puntos en una oferta
Una línea de liquidación por barra, operador o caja en la moneda del local, con un CSV para pagar al trader, y informes de Exposición y Anomalías junto
Enlaces, códigos y saldos de recompensas como etiquetas de fusión en correo electrónico y SMS, tres activadores de recompensa para automatizaciones, cuatro condiciones de segmento y una API de caja para tu POS
Un inicio de sesión solo para el personal de Canjear para bar, comerciante y puerta que se abre en la pantalla de Canjear y no muestra nada más
¿Qué es CaptiFi Rewards?
CaptiFi Rewards es el módulo de fidelización integrado en la plataforma WiFi para invitados. Un programa cubre todos los locales de tu cuenta. Los invitados marcan Unirse en el formulario de inicio de sesión WiFi y se hacen miembros; un registro de miembro les sigue en todos tus locales, por lo que un saldo ganado en un bar puede gastarse en otro. Los miembros ganan puntos por las visitas y por lo que gastan, suben de nivel a medida que ganan, reciben recompensas por correo electrónico o mensaje de texto y cambian puntos por ofertas en el catálogo de miembros. El personal canjea una recompensa desde un teléfono escaneando su código QR o escribiendo su código, un comerciante sin dispositivo canjea con un PIN en el teléfono del invitado y una caja puede llamar a la API. Las recompensas están incluidas en el plan Growth y superiores, y el propietario de la cuenta las activa desde la página de Integraciones.
¿Cómo llevan los miembros sus recompensas?
Cada recompensa llega como un enlace por correo electrónico o texto. Se abre una página con la oferta, un código de ocho caracteres, un código QR del mismo enlace, la fecha de caducidad en la hora local del local y tus condiciones. Cada miembro también tiene una página de recompensas propia con su saldo, su código QR y número de socio de la caja, su nivel, las recompensas que posee y las ofertas del catálogo que puede reclamar.
¿Cuánto cuestan las recompensas?
Las recompensas están incluidas en el plan Growth y superiores. Cada lugar del programa se liquida en su propia moneda, una de GBP, USD, EUR, CAD, o AUD NZD, y ningún informe suma dinero entre divisas. Las recompensas entregadas por SMS a los miembros que hayan proporcionado un número de teléfono y ninguna dirección de correo electrónico utilizan tus créditos por SMS.
CaptiFi es una plataforma de marketing WiFi para invitados y portales cautivos para restaurantes, bares, pubs, cafeterías, hoteles, gimnasios, salones, comercios minoristas y alquileres a corto plazo, construida por CaptiFi Ltd en el Reino Unido y vendida en GBP, USD, EUR, CAD, y AUD NZD a locales de todo el mundo.
Cómo gestionar un programa de fidelización con CaptiFi Rewards
Activar las recompensas
El titular de la cuenta abre Integraciones en el panel de control y activa la tarjeta de Recompensas y Ofertas. Aparece un grupo de Recompensas en la barra lateral. Recompensas está incluida en el plan Growth y superiores.
Establecer el programa
En Recompensas, Configuración, nombra el programa, elige Puntos o Sellos, marca los lugares que participan y establece la moneda de cada uno. Establece los puntos por visita y por unidad gastada, los bonos de inscripción y cumpleaños y cualquier nivel, y luego cambia el programa en directo.
Crea ofertas
En Recompensas, Ofertas, crea una oferta: un porcentaje de descuento, un importe de descuento, un artículo gratuito o una ventaja personalizada. Marca Da esta recompensa cuando un invitado se conecte al WiFi para repartirla al iniciar sesión, o ponle un coste de puntos y muéstrala en el catálogo de miembros. Actívala.
Los invitados se unen al iniciar sesión por WiFi
El formulario de inicio de sesión obtiene una casilla de verificación Unirse con el nombre de tu programa. Un invitado que lo marca se convierte en miembro y, cuando se asigna una oferta al iniciar sesión, recibe su recompensa por correo electrónico o mensaje de texto. La pantalla conectada indica dónde fue; el código nunca aparece en la página de inicio.
Los miembros ganan y gastan puntos
Una visita otorga puntos una vez por lugar al día, un pedido de Square o una venta registrada en la caja otorga puntos sobre la cantidad, y los miembros suben de nivel a medida que ganan. En su página de recompensas ven su saldo, su código QR y número de socio, y las ofertas del catálogo que pueden reclamar con puntos.
Canjea en el bar
El personal abre Recompensas, Canjea en un teléfono, escanea el código QR o escribe el código y pulsa Canjear. La pantalla se pone verde con el valor para quitar la factura y una referencia. Un comerciante sin dispositivo pide al cliente que abra la recompensa y escribe un PIN en el teléfono del huésped.
Desde el formulario de registro hasta el informe de liquidación
Configuración, ofertas, miembros, canje, terminales e informes en my.captifi.io, con la pantalla de canjeo diseñada para un teléfono.
Unirse al iniciar sesión por WiFi
El formulario de inicio de sesión recibe una casilla de verificación Unirse con el nombre de tu programa. Por defecto no está marcado y es un consentimiento separado del marketing, para que un invitado pueda unirse a tus recompensas y rechazar tu boletín. En su lugar, puedes elegir un modo donde la conexión se una a todos los invitados. La pantalla conectada indica al invitado dónde fue su recompensa; el código en sí nunca aparece en la página de inicio. Un huésped que regresa cuyo teléfono es reconocido ve su saldo y un botón de enlace de Enviar mis recompensas.
Ofertas y recompensas de un solo uso
Una oferta es un porcentaje de descuento, un importe de descuento, un artículo gratuito o una ventaja personalizada, con un gasto mínimo opcional, condiciones y un código compartido como SUMMER20. Configúrala para que se dé en inicio de sesión WiFi una vez por huésped, cada visita o cada pocos días, limita cuántas se pueden emitir y canjear, y elige las formas en que se puede respetar. Cada recompensa es de un solo uso: el código se marca como usado en el momento en que se canjea, y un segundo intento muestra una tarjeta ya canjeada con cuándo, dónde, cómo y por quién se usó por primera vez.
Puntos, sellos y niveles
Ejecuta el programa en Puntos o Sellos. Un miembro gana Puntos por visita una vez por lugar por día local, Puntos por unidad gastada en un pedido cerrado de Square o una venta registrada en la caja, un bono de inscripción una vez y un bono de cumpleaños una vez al año en 08:00 horario local. Un límite en la venta contaba para una ganancia y un límite diario evitaba que un billete mal escrito se produjera una fortuna. Hasta cinco niveles de miembros del grupo según los puntos ganados en los últimos 12 meses y multiplica sus puntos de gasto, y los puntos caducan tras varios meses de inactividad que establezcas.
Apuntamiento y ofertas de cumpleaños
Además de los dos bonus de puntos, el programa puede emitir una oferta propia en dos momentos. La oferta emitida al unirse se emite una vez, en el inicio de sesión que convierte al invitado en miembro, entregada como cualquier recompensa on-connect. La oferta emitida en un cumpleaños se envía una vez al año a los miembros con una fecha de nacimiento registrada, en 08:00 la hora local de su lugar de origen. Cada oferta es una oferta ordinaria de tu lista de Ofertas y sigue las fechas, lugares y límites de esa oferta.
Un catálogo de miembros
Da a una oferta un coste de puntos y marca Mostrar en el catálogo de miembros, y aparecerá en Gastar tus puntos en la página de recompensas de cada miembro para el que sea válido. Un miembro con suficientes puntos pulsa Reclamar; los puntos se descuentan de su saldo y la recompensa se entrega en el mismo paso, lista para canjear como cualquier otro. Cuando el saldo se queda corto, el botón se desactiva y una línea dice Necesitas N puntos más. Una reclamación rechazada no deduce nada, y revocar una recompensa reclamada devuelve los puntos.
Apple Wallet y Google Wallet
Una tarjeta de miembro muestra el propio logo de tu local en la parte superior y como icono de pase, tomado del logo de tu página de inicio o del logo de tu programa de recompensas, en los colores de tu programa. Incluye el saldo, el número de miembro, el nivel y el mismo código QR que la página de recompensas; cada tarjeta de recompensa es un pase de cupón con la oferta, su código y su caducidad. Los pases se actualizan a medida que se mueven puntos y se usan las recompensas, y una recompensa usada queda marcada como no válida en la cartera. Las cuentas y certificados de cartera detrás de los pases son de CaptiFi, así que no tienes nada que configurar: los botones Añadir a Apple Wallet y Añadir a Google Wallet aparecen una vez que cada cartera está activa para tu cuenta. Los pases Apple Wallet están activos; los pases de Google Wallet se activan para los huéspedes una vez que Google aprueba la cuenta emisor, y la página de pases de cartera muestra dónde se encuentra cada uno.
Recompensas en tus correos electrónicos y mensajes
Adjunta una oferta a una campaña de correo electrónico, una automatización de correo y cada una de sus seguimientos, una campaña SMS o una automatización SMS, y cada destinatario recibe una recompensa propia, colocada en el mensaje mediante etiquetas de combinación. Se acuña una recompensa por destinatario por envío, por lo que un reenvío nunca entrega un segundo código. Tres desencadenantes inician automatizaciones a partir de la actividad de recompensas, cuatro condiciones segmentadas seleccionan a los miembros por puntos, nivel y recompensas, y cuatro eventos de webhook trasladan esa actividad a tus propios sistemas.
El bar, el comerciante y la caja
El personal canjea desde cualquier teléfono o tableta que pueda abrir el panel de control. Un trader de mercado o un bar sin dispositivo es un terminal con un PIN de seis dígitos que acepta el propio teléfono del huésped. Una caja o POS utiliza la clave API del terminal y la API de la caja. Cada ruta pasa por la misma comprobación de un solo uso, cada canje se registra con una referencia, y cada bar, trader o caja tiene su propia línea en el informe de liquidación en la moneda del local, con un CSV contra el que pagar al trader.
Retos, una tarjeta de sello, insignias y referencias
Rewards también los organiza, en el mismo plan Growth, y sus ofertas son los premios en los diez juegos de invitados en tu WiFi.
Retos de visitas
Varias visitas entre dos días te valen una oferta, como tres visitas en octubre por un postre gratis.
Una tarjeta de sellos
El saldo de los sellos se muestra como una tarjeta de 3 los espacios de los 20 sellos, en la página de recompensas, el splash welcome back y el pase de cartera.
Insignias
Para la primera, quinta, décima y vigésima quinta visitas, una visita de cumpleaños y una entrada para el primer evento.
Recomendaciones de invitados
Un miembro y el amigo que invitan reciben ambos la recompensa que estableces, con un límite mensual por miembro.
Consulta los juegos, los sorteos de premios y estos cuatro en la página de Juegos Invitados
Recompensas en los correos y mensajes que ya envías
Elige una oferta en Adjuntar recompensa a una campaña, una automatización, un seguimiento o un mensaje de texto, y coloca la recompensa con las etiquetas de abajo. Se acuña una recompensa para un destinatario cuando el mensaje muestra el enlace, código o caducidad de la recompensa; un mensaje que solo imprime el saldo o el enlace de la página de recompensas no aporta nada. Las reglas de consentimiento no han cambiado: las campañas y automatizaciones siguen yendo solo a los invitados que se han inscrito en marketing, y los mensajes solo a los invitados que han aceptado los mensajes.
| Etiqueta de correo electrónico | Qué renderiza |
|---|---|
{{reward_link}} |
Un enlace a la página de recompensas del destinatario: la oferta, un código QR, el código corto, la fecha de caducidad y tus condiciones. Vacío sin una oferta adjunta. |
{{reward_code}} |
El código de ocho caracteres de la caja. Vacío sin oferta adjunta. |
{{reward_expires}} |
El último día que se puede usar la recompensa, en la zona horaria del lugar emisor. |
{{rewards_link}} |
Un enlace a la página de recompensas del destinatario: saldo, número de miembro, nivel, recompensas y actividad. Vacío para un invitado que no sea miembro. |
{{points_balance}} |
El saldo actual de puntos del destinatario; 0 para un invitado que no sea miembro. |
{{wallet_link}} |
Un enlace a la página de la cuenta de recompensas, donde están los botones Añadir a Apple Wallet y Añadir a Google Wallet. Vacío mientras los pases de cartera están desactivados en CaptiFi, o para un invitado que no sea miembro. |
En un texto las etiquetas son {reward_link}, {rewards_link} y {wallet_link}, y cada enlace de recompensa se cuenta en 60 caracteres, así que el recuento de segmentos que ves es lo máximo que puede costar un invitado. Las etiquetas de correo funcionan tanto en el asunto como en el cuerpo, y los envíos de prueba los llenan con valores de muestra y no hacen nada.
Automatizaciones que parten de recompensas
| Disparador | Cuando se envíe | Ambientación |
|---|---|---|
| Saldo de puntos alcanzado | Una vez por miembro, cuando su saldo sube desde debajo de un número, lo pones a ese número o lo superas. | Balance de puntos para alcanzar, un número entero de 1 a 1,000,000 |
| Recompensa otorgada | Cuando un huésped recibe una recompensa fuera de tu mensaje, por ejemplo al iniciar sesión por WiFi o por parte del personal desde la página de una oferta. | Ninguno |
| Recompensa a punto de expirar | En la zona horaria del lugar, cada miembro que 09:00 tiene una recompensa sin usar que se agota dentro de una ventana que hayas puesto, una vez por recompensa. | Días antes de que expire la recompensa, de 1 a 365 |
Condiciones del segmento
El constructor de segmentos gana saldo de Puntos, nivel de Recompensas, miembro de Recompensas y tiene una recompensa no utilizada cuando Recompensas está activada. Un segmento del saldo de Puntos al 500 menos se une a Tiene una recompensa no usada es No, es una lista de miembros con un saldo saludable y nada en qué gastarlo, lista para una campaña con una oferta adjunta.
Eventos Webhook
Los endpoints en tu página de Webhooks pueden suscribirse a reward.issued, reward.redeemed, reward.redemption_voided y points.earned. Las cargas útiles llevan ids, el tipo de personal del código de visualización, cantidades en unidades menores con su moneda y fechas; nunca un enlace de recompensa ni un token.
En la barra y en la caja
Hay tres formas de honrar una recompensa, todas a través de la misma comprobación de un solo uso, por lo que un código nunca puede usarse dos veces como sea que se presente.
En un teléfono del personal
Abre Recompensas, Canjea, marca Estás en el local de la venta y pulsa Escanear QR o escribe el código, un número de miembro, una dirección de correo electrónico o un número de teléfono. Lee la tarjeta, escribe el total de la factura si la oferta tiene un gasto mínimo o si la venta debería generar puntos, y pulsa Canjear. Una pantalla verde de Canjeado muestra el valor a descontar de la factura y una referencia como RDM-7F3K9Q. El personal necesita el escaneo y el permiso de check-in en la puerta o en la caja.
Con un PIN de terminal en el teléfono del invitado
Para un operador de mercado o un bar sin dispositivo propio. El cliente abre su recompensa y pulsa Staff: canjear con PIN, el trader escribe su PIN de seis dígitos en el teléfono del invitado y la página cambia a Canjeado con la referencia. El canje se registra en ese terminal. Cinco PINs incorrectos bloquean esa recompensa durante una hora, y el PIN puede rotar semanalmente por correo electrónico al trader.
Úsalo ahora en el teléfono del invitado
Para beneficios de bajo valor donde prefieras no involucrar al personal. Cambiar Permite que los invitados pulsen Usar ahora en su propio teléfono para la oferta; está desactivado por defecto y solo está permitido en o por debajo del límite de Usar ahora de tu programa. El invitado pulsa Usar ahora, la recompensa se canjea en ese mismo momento, y la página muestra una pantalla de cinco minutos con el nombre del lugar, un reloj en tiempo real y la referencia para que el personal la consulte.
La API de caja
La API de till está activa en https://app.captifi.io/api/v1/rewards-pos. Un till se autentica con la clave que se le proporciona a cada terminal al crearse, enviada como token portador o como cabecera de clave X-API. Seis extremos, todos POST con cuerpos JSON:
| Quieres | Punto final |
|---|---|
| Comprueba qué es un código escaneado o mecanografiado y si puede usarse aquí | POST /validate |
| Canjea una recompensa o un código compartido contra una factura | POST /redeem |
| Revertir una venta realizada en los últimos 30 minutos | POST /redemptions/{reference}/void |
| Encuentra un miembro por correo electrónico o teléfono | POST /members/find |
| Otorga puntos por una venta sin recompensa | POST /points/earn |
| Consulta un código compartido para este lugar y esta factura | POST /offers/validate |
Una llamada de canjeo lleva una cabecera de clave de Idempotencia, por lo que un nuevo intento tras un tiempo muerto reproduce la respuesta almacenada y nunca duplica el canje. Cuando dos cajas cuentan con la misma recompensa, al perdedor se le dice que ya se canjeó y se le da la referencia del ganador. Cada terminal tiene su propio límite de 120 solicitudes por minuto, cada rechazo tiene un código de error estable y nunca se escribe una clave en nuestros registros. Los pedidos de una cuenta Square conectada otorgan puntos sin que nadie toque la caja.
Terminales y asentamiento
Un terminal es un bar, comerciante, quiosco o caja que canjea recompensas. Cada uno tiene un nombre, un lugar, una parte de liquidación, un PIN de seis dígitos que rota semanalmente o a mano, y una clave API de caja que se muestra una vez. El informe de liquidación tiene una línea por lugar, terminal y moneda con el número de redenciones, el valor nominal y el descuento dado, y un CSV contra el que pagar al trader. El informe de Exposición muestra lo que está pendiente, y el informe de Anomalías lista canjes manuales, anulaciones restauradas y escaneos repetidos ya canjeados.
Sedes y monedas
Marca cada local que participe y establece su moneda: GBP, USD, EUR, CADo AUD NZD. Las recompensas en ese lugar se valoran, se limitan y se liquidan en esa moneda, y el dinero nunca se suma entre monedas en ningún informe. Una oferta de descuento, artículo gratuito o beneficio personalizado se valora en una moneda y solo puede canjearse en los recintos que operan con ella; un porcentaje de descuento es una parte de la factura, por lo que se ajusta a todos los recintos del programa. Un multiplicador de ganancia por sede aumenta o reduce lo que una visita o gasto gana allí.
Colabora con el resto de CaptiFi
Rewards está junto a Eventos y venta de entradas, que está en el mismo plan de Growth y coloca a todos los compradores de entradas en la misma lista de invitados de la que provienen tus miembros. Los puntos por gasto llegan de la integración Square, y un local que también ejecute Leat puede reflejar cada ganancia como créditos. La lista completa de conectores, incluyendo la API REST y los webhooks, está en el directorio de integraciones.
La configuración, ofertas, miembros, puntos e informes están cubiertos en la guía de Recompensas; los pases en la cartera de Recompensas se mencionan; las etiquetas, desencadenantes, segmentos y webhooks en Recompensas en tu mensajería; la hoja de personal de una página en Canjeo en la caja; y la referencia de endpoint en la API de Recompensas hasta la Caja y las claves de terminal.
Preguntas sobre lealtad y recompensas respondidas
¿Cuánto cuesta CaptiFi Rewards?
¿Cómo se incorporan los invitados al programa?
¿Cómo ven los miembros sus puntos y recompensas?
¿Cómo canjea el personal una recompensa en el bar?
¿Pueden los miembros añadir su tarjeta a Apple Wallet y Google Wallet?
¿Cómo funcionan los puntos y los niveles?
¿Puedo poner una recompensa en mis campañas de correo electrónico y mensajes de texto?
¿Pueden mi caja o sistema POS comunicarse con Recompensas?
Un programa de fidelidad en el plan Growth , sin medidor de fichas
Las recompensas se incluyen dentro de Growth junto con email marketing, solicitudes de reseñas, SMS y todas las integraciones. Los espacios que adquieren fidelidad como producto propio pagan una cuota mensual además de lo que use el WiFi.
¿Qué locales pagan por esto como un producto aparte?
| Producto | Precio publicado |
|---|---|
| CaptiFi Growth | Incluido en el plan, £89 al mes por todo lo que incluye |
| Square Lealtad | De 25 a 65 libras por ubicación al mes, escalonados por visitas de fidelización |
| Leat | Desde 119 USD al mes con 250 tokens al mes |
Fuentes: Square Loyalty, squareup.com/gb/en/software/loyalty, leído 28 octubre 2026; Leat, leat.com/pricing, leído 28 octubre 2026. Los precios publicados cambian; consulta la página del vendedor antes de decidir.
Lo que dicen nuestros clientes
CaptiFi cambiado completamente mi negocio. Antes, todos los invitados eran un booki...
CaptiFi cambió completamente mi negocio. Antes, cada huésped era una reserva única. Ahora tengo línea directa con miles de personas que se han quedado en el avión. Puedo ofrecerles ofertas de devolución, enviar actualizaciones sobre nuevas funciones y mantenerlos interesados. Mi tasa de reservas repetidas pasó de casi cero a 35%. Ha sido increíble.
Johnny Palmer
Propietario, PytchAir Boeing 727 Airbnb
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