Who gets asked for a review?

Every guest who gave an email address (or a mobile number, for texts) and marketing consent when they signed in to your WiFi, at most once every 90 days per venue, with no cherry-picking. When a guest's rating meets your Minimum stars for a public review they are sent to your public Google listing; lower ratings open a private feedback form that keeps the public review links visible, so every guest stays free to post publicly whatever their rating.

When is the review request sent?

After the delay in Ask after: 24 hours after the visit by default, adjustable in minutes, hours or days to suit your venue. The request goes by email, and by text message as well if you tick Also ask by text message.

Can guests be asked by text message?

Yes. Tick Also ask by text message on the same settings page and the request also goes out as a text carrying the same link, to guests who gave a mobile number and permission to be texted. Texts need SMS Marketing and count each message segment as one text from your monthly texts. The 90-day rule covers email and text together.

What is the Review Inbox?

The Review Inbox pulls your latest public Google, Tripadvisor and Yelp reviews into the CaptiFi dashboard once a day, or on demand with Sync now, for every listing you have linked with Find your business, plus Trustpilot, Untappd, REVIEWS.io, Feefo and Yotpo reviews once those cards are connected. For each review you can open Google's reply screen via a deep link and track which reviews you have handled. CaptiFi never posts on your behalf; you write and post every reply yourself.

Can I prompt for reviews on other platforms as well?

Yes. The separate Tripadvisor Reviews, Yelp Reviews, Facebook Reviews, Trustpilot Reviews, Untappd and REVIEWS.io integrations each add a destination. Pick one platform, or let the guest choose from a branded page listing every platform you have set up. Find your business links Google, Tripadvisor and Yelp from one search, the other cards take a pasted link or your website domain, and the same review request email and text message handle every platform. The Review Inbox syncs reviews from all of them except Facebook, which Meta no longer opens to third-party tools. Feefo and Yotpo have no public review link, so they feed the inbox only.

What happens to negative feedback?

Ratings below your minimum open a private feedback form. The rating and any comment are emailed to the address in Send private feedback to and listed on the Guest feedback tab, so you can put things right quickly. The form also shows your public review links, so an unhappy guest who prefers to post publicly can always do so.

Is asking guests for reviews this way compliant?

Only guests who gave marketing consent on the splash page are contacted, at most once every 90 days per venue. Every guest gets the same request and the same public links, no incentive is offered, and the private form for lower ratings shows the public links too. Google's rules prohibit selectively asking for reviews, and CaptiFi asks every guest the same way.

Intégration des critiques

Avis Google + CaptiFi

Demandez aux clients WiFi qui ont opté pour un avis Google, et lisez vos avis Google, Tripadvisor, Yelp et autres dans une seule boîte mail. Matériel inclus, 30essai d’une journée.

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Aperçu

Que fait l’intégration des avis Google ?

L’intégration Google Reviews demande à chaque client WiFi consentant de noter sa visite, par email et éventuellement par SMS, 24 quelques heures après la connexion par défaut. Les invités qui évaluent au moins votre minimum sont envoyés vers votre annonce Google ; les notes plus basses ouvrent un formulaire de retour privé qui affiche toujours les liens publics. Les nouveaux avis arrivent ensuite dans la boîte de réception des avis. Pour tout lieu qui souhaite plus d’avis Google sans que le personnel ait à demander. Essentials et au-dessus.

L’intégration Google Reviews transforme chaque connexion WiFi d’invité en une opportunité de gagner un avis Google public. Lorsqu’un invité se connecte à votre WiFi via la page d’accueil de CaptiFi, il consent à partager ses informations et sa visite est enregistrée. CaptiFi attend ensuite le délai que vous avez défini dans Demander après, 24 heures par défaut et ajustable en minutes, heures ou jours, et demande à ce client d’évaluer sa visite tant que c’est encore frais dans sa mémoire. La demande se fait par email, et par SMS aussi si vous cochez Demandez également par SMS. Seuls les invités ayant fourni leurs coordonnées et leur consentement marketing sont demandés, au maximum une fois par 90 jour par lieu, selon la chaîne demandée en premier.

Chaque invité reçoit la même demande et les mêmes liens publics. Lorsque leur note atteint votre nombre minimum d’étoiles pour un avis public (4 par défaut), ils sont envoyés directement à votre fiche Google pour publier publiquement. Les notes plus basses ouvrent un formulaire de retour privé, et les liens publics restent également sur ce formulaire, donc aucun invité n’est jamais empêché de publier publiquement. Chaque note et tout retour privé vous parvient par email à l’adresse dans Envoyer un avis privé à. Les règles de Google interdisent de demander des avis sélectifs ; CaptiFi demande à tout le monde de la même manière, et le formulaire privé est une étape supplémentaire pour les invités mécontents.

Les lieux relient Google Reviews car le nombre d’avis et la récentité sont parmi les signaux les plus forts dans la recherche locale et sur Google Maps. CaptiFi pose automatiquement la question au bon moment, afin que le personnel n’ait plus à s’en souvenir. La boîte de réception des avis regroupe ensuite vos derniers avis Google dans le tableau de bord, chacun avec un bouton Répondre sur Google qui ouvre l’écran de réponse de Google. Associez-le aux intégrations Tripadvisor, Yelp, Facebook, Trustpilot, Untappd et REVIEWS.io pour proposer ces plateformes depuis le même flux, ainsi qu’avec Feefo et Yotpo pour rassembler ces avis dans la même boîte mail.

Captures d’écran

Voyez-le dans votre tableau de bord

La boîte de réception des avis dans le tableau de bord de CaptiFi avec un avis Google et un avis Tripadvisor de deux lieux, chacun avec ses étoiles, son statut et Répondre activé, Mark a répondu et Écarté — La boîte de réception des avis : vos derniers avis réunis en un seul endroit, chacun à un clic depuis l’écran de réponse de la plateforme.

Paramètres des avis Google dans le tableau de bord CaptiFi avec recherche de lieux, Demander après et Minimum d’étoiles pour un avis public — Configurez en une seule recherche : votre identifiant de lieu et le lien pour l’avis se remplissent automatiquement, puis définissez Demander après et Minimum d’étoiles pour une évaluation publique par lieu.

Ce que tu obtiens

Pourquoi relier les avis Google à CaptiFi

Critiques en pilote automatique

CaptiFi envoie automatiquement une demande d’avis à chaque client WiFi consenti, vous ne dépendez donc plus du personnel qui pense à demander. La demande arrive 24 par défaut quelques heures après la visite, une fois que l’invité est parti et que la visite est encore fraîche, et vous pouvez modifier le délai selon le lieu.

Configuration à recherche unique

Tapez votre nom d’entreprise une fois et CaptiFi vous trouve sur Google, Tripadvisor et Yelp, remplit votre identifiant Google Place et le lien d’avis, et lie les deux autres annonces dans le même clic. Pas de connexion à un compte Google, pas de clés API, et vous pouvez définir Demander après et Minimum d’étoiles pour un avis public par lieu.

Les plaintes vous parviennent en premier, les liens publics restent visibles

Les notes inférieures à votre minimum ouvrent un formulaire de retour privé, et chaque note et commentaire est envoyé par email à l’adresse que vous choisissez. Le formulaire maintient vos liens publics d’avis visibles, afin que chaque invité reste libre de poster publiquement.

Vos avis dans une seule boîte mail

La boîte de réception des avis regroupe vos derniers avis Google, Tripadvisor et Yelp dans le tableau de bord, ainsi que les avis Trustpilot, Untappd, REVIEWS.io, Feefo et Yotpo une fois ces cartes connectées, et vous envoie un lien profond vers le bon endroit pour répondre. Marque les avis répondus ou rejetés pour garder la file d’attente libre.

Quelles données sont diffusées dans les avis Google

Adresse e-mail invitée

Nom de l’invité

Numéro de mobile invité (lorsqu’il est capturé, utilisé pour les demandes de messages texte)

Lieu ou lieu visité par l’invité

Date et heure de visite, utilisée pour synchroniser la demande

État de marketing et de consentement de contact

Comment ça fonctionne

Prêt en quelques minutes

Connectez votre fiche Google

Ouvrez les avis, puis l’onglet Boîte de réception, et utilisez Trouver votre entreprise : tapez votre nom d’entreprise et CaptiFi remplit automatiquement votre identifiant Google Place et le lien d’avis, et relie vos annonces Tripadvisor et Yelp en même temps. C’est ce qui permet à la demande d’avis d’orienter les clients directement vers votre annonce Google en direct.

Posez Ask après

Par défaut, c’est 24 des heures après la visite, ajustables en minutes, heures ou jours. Les demandes se font par e-mail ; cochez Demandez aussi par SMS d’envoyer le même lien par SMS. Les SMS nécessitent du marketing par SMS et comptent chaque segment de message comme un seul texte de vos textos mensuels.

Fixez un minimum d’étoiles pour une critique publique

Un invité ayant une note égale ou supérieure à ce chiffre (4 par défaut) est envoyé vers votre fiche Google. Les notes plus basses ouvrent le formulaire de retour privé, qui garde vos liens publics d’avis visibles afin que chaque invité puisse toujours publier publiquement. Saisissez l’adresse pour Envoyer un retour privé, où chaque note et commentaire arrive.

Gérer les réponses depuis la boîte de réception des avis

Vos derniers avis Google, Tripadvisor et Yelp se synchronisent quotidiennement dans la boîte de réception des critiques, ainsi que sur toute autre plateforme que vous avez connectée. Ouvrez l’écran de réponse de la plateforme depuis le lien profond, postez votre réponse, puis marquez l’avis comme répondu. Les retours privés des notes inférieures s’affichent dans l’onglet Commentaires des clients à côté.

Lisez le guide d’installation des avis Google

Étape par étape, avec des captures d’écran.

Dans le monde réel

Comment les lieux utilisent les avis Google avec CaptiFi

Café

Un café animé capte un e-mail de chaque client qui se connecte au WiFi, puis demande automatiquement à ceux qui se sont inscrits de noter leur visite le lendemain et envoie les plus heureux sur Google, augmentant ainsi le nombre d’avis sans que le personnel ait à interrompre le service pour demander.

Restaurant

Un restaurant envoie des demandes 24 d’avis quelques heures après la visite des convives. Les clients qui signalent un problème contactent d’abord le responsable via le formulaire de retour privé, les liens publics restant à portée de main.

Salon

Un salon coche Demandez aussi par SMS, donc la demande arrive aussi par SMS le lendemain d’un rendez-vous, alors que les clients profitent encore de leur nouveau look, ce qui augmente ses avis mensuels sur Google et les fait monter dans la recherche locale.

FAQ

Questions fréquemment posées

Qui est invité à faire une critique ?

Chaque invité qui a donné une adresse e-mail (ou un numéro de mobile pour les textos) et son consentement marketing lors de sa connexion au WiFi, au maximum une fois par 90 jour par lieu, sans sélection préalable. Lorsque la note d’un invité atteint votre nombre minimum d’étoiles pour un avis public, il est envoyé à votre fiche Google publique ; les notes plus faibles ouvrent un formulaire de retour privé qui permet de garder les liens publics des avis visibles, donc chaque invité reste libre de publier publiquement, quelle que soit sa note.

Quand la demande de révision est-elle envoyée ?

Après le délai dans Demander après : 24 des heures après la visite par défaut, ajustable en minutes, heures ou jours pour convenir à votre lieu. La demande se fait par email, et par SMS aussi si vous cochez Demandez aussi par SMS.

Peut-on demander aux invités par SMS ?

Oui. Cochez aussi : Demandez par SMS sur la même page de paramètres et la demande sera également envoyée sous forme de SMS avec le même lien, aux invités qui ont donné un numéro de portable et l’autorisation d’être envoyés. Les SMS nécessitent du SMS Marketing et comptent chaque segment de message comme un seul texte parmi vos SMS mensuels. La 90règle du jour couvre l’email et le texto ensemble.

Qu’est-ce que la boîte de réception ?

La boîte de réception des avis regroupe vos derniers avis publics Google, Tripadvisor et Yelp dans le tableau de bord CaptiFi une fois par jour, ou à la demande via Sync Now, pour chaque annonce que vous avez liée à Find your business, plus les avis Trustpilot, Untappd, REVIEWS.io, Feefo et Yotpo une fois ces cartes connectées. Pour chaque avis, vous pouvez ouvrir l’écran de réponse de Google via un lien profond et suivre les avis que vous avez traités. CaptiFi ne publie jamais en votre nom ; vous écrivez et publiez chaque réponse vous-même.

Puis-je aussi demander des avis sur d’autres plateformes ?

Oui. Les avis séparés Tripadvisor, Yelp, Facebook, Trustpilot Reviews, Untappd et REVIEWS.io intégrations ajoutent chacune une destination. Choisissez une plateforme, ou laissez le client choisir parmi une page de marque listant toutes les plateformes que vous avez configurées. Trouvez vos liens professionnels Google, Tripadvisor et Yelp à partir d’une seule recherche, les autres cartes prennent un lien collé ou votre domaine web, et la même demande d’avis par email et SMS gère toutes les plateformes. La boîte de réception des avis synchronise les avis de toutes sauf Facebook, que Meta n’ouvre plus vers des outils tiers. Feefo et Yotpo n’ont pas de lien public pour les avis, donc ils ne diffusent que la boîte de réception.

Qu’advient-il des retours négatifs ?

Les notes inférieures à votre minimum ouvrent un formulaire de retour privé. La note et tout commentaire sont envoyés par email à l’adresse dans Envoyer un retour privé à et listés dans l’onglet Commentaires invités, afin que vous puissiez corriger rapidement les choses. Le formulaire affiche également vos liens d’avis publics, donc un invité mécontent qui préfère publier publiquement peut toujours le faire.

Est-ce que demander des avis aux invités de cette façon est conforme ?

Seuls les invités ayant donné leur consentement marketing sur la page d’accueil sont contactés, au maximum une fois par 90 jour par lieu. Chaque invité reçoit la même demande et les mêmes liens publics, aucune incitation n’est proposée, et le formulaire privé pour les notes plus basses affiche aussi les liens publics. Les règles de Google interdisent de demander des avis de manière sélective, et CaptiFi demande à chaque invité de la même manière.

S’accorde bien avec

Avis sur Tripadvisor Avis sur Yelp Twilio SMS

Commencez dès aujourd’hui à utiliser Google Reviews avec CaptiFi

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Google, Gmail, Mailchimp, Klaviyo, HubSpot, Salesforce, Facebook, Meta Pixel, Slack, Zapier, Twilio, Tripadvisor, Yelp, Trustpilot, Untappd, Feefo, REVIEWS.io, Yotpo, Square, SumUp, Airship, Revinate, Leat, Pepper, EmailOctopus, MailerLite et Incentivio sont des marques de leurs propriétaires respectifs et apparaissent ici uniquement pour identifier les services auxquels CaptiFi est connecté. CaptiFi est indépendant de ces entreprises et n’est ni sponsorisé, ni certifié ni approuvé par elles. Une intégration à venir bientôt figure sur notre feuille de route et n’est pas encore disponible. Twilio et tous les logos associés sont des marques déposées de Twilio Inc. ou de ses affiliés. Salesforce est une marque déposée de Salesforce, Inc. Slack est une marque déposée et une marque de service de Slack Technologies, Inc., enregistrée aux États-Unis et dans d’autres pays.