Who gets asked for a review?

Every guest who gave an email address (or a mobile number, for texts) and marketing consent when they signed in to your WiFi, at most once every 90 days per venue, with no cherry-picking. When a guest's rating meets your Minimum stars for a public review they are sent to your public Google listing; lower ratings open a private feedback form that keeps the public review links visible, so every guest stays free to post publicly whatever their rating.

When is the review request sent?

After the delay in Ask after: 24 hours after the visit by default, adjustable in minutes, hours or days to suit your venue. The request goes by email, and by text message as well if you tick Also ask by text message.

Can guests be asked by text message?

Yes. Tick Also ask by text message on the same settings page and the request also goes out as a text carrying the same link, to guests who gave a mobile number and permission to be texted. Texts need SMS Marketing and count each message segment as one text from your monthly texts. The 90-day rule covers email and text together.

What is the Review Inbox?

The Review Inbox pulls your latest public Google, Tripadvisor and Yelp reviews into the CaptiFi dashboard once a day, or on demand with Sync now, for every listing you have linked with Find your business, plus Trustpilot, Untappd, REVIEWS.io, Feefo and Yotpo reviews once those cards are connected. For each review you can open Google's reply screen via a deep link and track which reviews you have handled. CaptiFi never posts on your behalf; you write and post every reply yourself.

Can I prompt for reviews on other platforms as well?

Yes. The separate Tripadvisor Reviews, Yelp Reviews, Facebook Reviews, Trustpilot Reviews, Untappd and REVIEWS.io integrations each add a destination. Pick one platform, or let the guest choose from a branded page listing every platform you have set up. Find your business links Google, Tripadvisor and Yelp from one search, the other cards take a pasted link or your website domain, and the same review request email and text message handle every platform. The Review Inbox syncs reviews from all of them except Facebook, which Meta no longer opens to third-party tools. Feefo and Yotpo have no public review link, so they feed the inbox only.

What happens to negative feedback?

Ratings below your minimum open a private feedback form. The rating and any comment are emailed to the address in Send private feedback to and listed on the Guest feedback tab, so you can put things right quickly. The form also shows your public review links, so an unhappy guest who prefers to post publicly can always do so.

Is asking guests for reviews this way compliant?

Only guests who gave marketing consent on the splash page are contacted, at most once every 90 days per venue. Every guest gets the same request and the same public links, no incentive is offered, and the private form for lower ratings shows the public links too. Google's rules prohibit selectively asking for reviews, and CaptiFi asks every guest the same way.

Integración de Reviews

Reseñas de Google + CaptiFi

Pide a los huéspedes que optaron por WiFi una reseña en Google y lee tus opiniones de Google, Tripadvisor, Yelp y otras en una sola bandeja de entrada. Hardware incluido, 30prueba de un día.

Comienza la prueba gratuita Ver todas las integraciones

Resumen

¿Qué hace la integración con Google Reviews?

La integración de Google Reviews pide a todos los huéspedes WiFi que consientan que valoren su visita, por correo electrónico y, opcionalmente, por mensaje de texto, 24 horas después de conectarse por defecto. Los invitados que valoran igual o por encima de tu mínimo son enviados a tu anuncio de Google; las valoraciones más bajas abren un formulario privado de comentarios que sigue mostrando los enlaces públicos. Las nuevas reseñas llegan entonces a la bandeja de entrada de reseñas. Para cualquier local que quiera más reseñas de Google sin que el personal tenga que pedirlo. Plan Essentials y superiores.

La integración de Google Reviews convierte cada inicio de sesión WiFi de invitado en una oportunidad para ganar una reseña pública de Google. Cuando un huésped inicia sesión en tu WiFi a través de la página de inicio de CaptiFi, consiente compartir sus datos y su visita queda grabada. CaptiFi espera entonces al retraso que configuraste en Pregunta después, 24 horas por defecto y ajustable en minutos, horas o días, y pide a ese huésped que valore su visita mientras aún la tiene fresca en la memoria. La solicitud se realiza por correo electrónico, y también por mensaje de texto si marcas. También pregunta por mensaje de texto. Solo se pide a los invitados que hayan dado datos de contacto y consentimiento de marketing, como máximo una vez al 90 día por lugar, según el canal que lo haya solicitado primero.

Cada invitado recibe la misma solicitud y los mismos enlaces públicos. Cuando su valoración cumple con tu mínimo de estrellas para una reseña pública (4 por defecto), se envía directamente a tu ficha de Google para publicarla públicamente. Las valoraciones más bajas abren un formulario de comentarios privados, y los enlaces de reseñas públicas también permanecen en ese formulario, por lo que ningún invitado puede publicar públicamente. Cada valoración y cualquier comentario privado te llegan por correo electrónico a la dirección en Enviar comentarios privados a. Las normas de Google prohíben pedir opiniones selectivamente; CaptiFi pregunta a todos de la misma manera, y el formulario privado es un paso extra para los huéspedes descontentos.

Los locales conectan Google Reviews porque el número de reseñas y la actualidad son algunas de las señales más fuertes en la búsqueda local y en Google Maps. CaptiFi pregunta automáticamente en el momento adecuado, para que el personal ya no tenga que recordarlo. La bandeja de entrada de reseñas entonces recuesta tus últimas reseñas de Google en el panel de control, cada una con un botón Responder en Google que abre la pantalla de respuesta de Google. Combínalo con las integraciones de Tripadvisor, Yelp, Facebook, Trustpilot, Untappd y REVIEWS.io para solicitar esas plataformas desde el mismo flujo, y con Feefo y Yotpo para traer esas reseñas a la misma bandeja de entrada.

Capturas de pantalla

Míralo en tu panel de control

La bandeja de entrada de reseñas en el panel de CaptiFi con una reseña de Google y otra de Tripadvisor de dos locales, cada uno con sus estrellas, su estado y Responder activado, Mark respondió y Rechazó — La bandeja de entrada de las reseñas: tus últimas reseñas en un solo lugar, cada una con un clic desde la propia pantalla de respuesta de la plataforma.

Configuración de reseñas de Google en el panel de CaptiFi con búsqueda de lugares, Pregunta después y Mínimo de estrellas para una reseña pública — Configura en una sola búsqueda: tu ID de lugar y el enlace de reseñas se llenan automáticamente, luego pon Pregunta después y Mínimo estrellas para una reseña pública por lugar.

Lo que obtienes

¿Por qué conectar las reseñas de Google con CaptiFi

Reseñas en piloto automático

CaptiFi envía automáticamente una solicitud de revisión a cada huésped consentido por WiFi, así que ya no dependes de que el personal recuerde pedirlo. La solicitud llega 24 por defecto horas después de la visita, una vez que el invitado se ha ido y mientras la visita aún está reciente, y puedes cambiar el retraso por lugar.

Configuración de una sola búsqueda

Escribe el nombre de tu negocio una vez y CaptiFi te encuentra en Google, Tripadvisor y Yelp, rellena tu ID de Google Place y el enlace de reseñas y enlaza los otros dos anuncios con el mismo clic. Sin conexión con cuentas de Google, sin claves API, y puedes poner Pregunta después y Mínimo de estrellas para una reseña pública por lugar.

Las quejas te llegan primero, los enlaces públicos permanecen visibles

Las valoraciones por debajo de tu mínimo abren un formulario privado de comentarios, y cada valoración y comentario se envía por correo electrónico a la dirección que elijas. El formulario mantiene visibles tus enlaces públicos de reseñas, por lo que cada invitado sigue siendo libre de publicar públicamente.

Tus reseñas en una sola bandeja de entrada

La bandeja de entrada de reseñas recopila tus últimas reseñas de Google, Tripadvisor y Yelp en el panel de control, además de las reseñas de Trustpilot, Untappd, REVIEWS.io, Feefo y Yotpo una vez que esas tarjetas están conectadas, y te enlaza en profundidad al lugar correcto para responder. Marca las reseñas respondiendo o descartando para mantener la cola despejada.

Qué datos fluyen a Google Reviews

Dirección de correo electrónico del invitado

Nombre del invitado

Número de móvil de invitado (cuando se captura, se usa para solicitudes de mensajes de texto)

Lugar o lugar que visitó el invitado

Fecha y hora de la visita, se usó para programar la solicitud

Estado de marketing y consentimiento de contacto

Cómo funciona

En marcha en minutos

Conecta tu ficha de Google

Abre Reseñas, luego la pestaña Bandeja de Entrada, y usa Buscar tu negocio: escribe el nombre de tu negocio y CaptiFi rellena automáticamente tu ID de Google Place y el enlace de reseñas, y enlaza tus listados de Tripadvisor y Yelp al mismo tiempo. Esto es lo que permite que la solicitud de reseñas lleve a los huéspedes directamente a tu anuncio en vivo de Google.

Poner Pregunta después

El valor por defecto es 24 horas después de la visita, ajustable en minutos, horas o días. Las solicitudes se envían por correo electrónico; marca También pide por mensaje de texto enviar el mismo enlace por texto. Los mensajes de texto necesitan marketing por SMS y cuentan cada segmento de mensaje como un texto de tus mensajes mensuales.

Fijar un mínimo de estrellas para una reseña pública

Un invitado que valore igual o superior a este número (4 por defecto) se envía a tu anuncio de Google. Las valoraciones más bajas abren el formulario de comentarios privados, que mantiene visibles tus enlaces de reseñas públicas para que todos los invitados puedan seguir publicando públicamente. Introduce la dirección para Enviar comentarios privados, donde llegan todas las valoraciones y comentarios.

Gestionar respuestas desde la bandeja de entrada de reseñas

Tus últimas reseñas de Google, Tripadvisor y Yelp se sincronizan diariamente en la bandeja de entrada de reseñas, junto con cualquier otra plataforma a la que te hayas conectado. Abre la pantalla de respuesta de la plataforma desde el enlace profundo, publica tu respuesta y marca la reseña como respondida. Las opiniones privadas de valoraciones bajas se muestran en la pestaña de comentarios de los huéspedes junto a ella.

Lee la guía de configuración de reseñas de Google

Paso a paso, con capturas de pantalla.

En el mundo real

Cómo utilizan los locales Google Reviews con CaptiFi

Cafetería

Una cafetería concurrida captura un correo electrónico de cada huésped que se conecta al WiFi, luego pide automáticamente a los que se han inscrito que valoren su visita al día siguiente y envía a los felices a Google, aumentando el número de reseñas sin que el personal tenga que interrumpir el servicio para preguntar.

Restaurante

Un restaurante envía solicitudes 24 de reseñas horas después de que los comensales visiten. Los clientes que señalan un problema contactan primero con el gerente a través del formulario privado de valoración, con los enlaces públicos de reseñas aún a un toque de distancia.

Salón

Un salón marca Pregunta también por mensaje de texto, así que la solicitud también llega como mensaje al día siguiente de una cita, cuando los clientes aún disfrutan de su nuevo look, lo que eleva sus reseñas mensuales en Google y lo eleva en la búsqueda local.

Preguntas frecuentes

¿A quién le piden una reseña?

Cada invitado que dio una dirección de correo electrónico (o un número de móvil para los mensajes) y el consentimiento de marketing al iniciar sesión en tu WiFi, como máximo una vez al 90 día por lugar, sin selección selectiva. Cuando la valoración de un invitado cumple con tu mínimo de estrellas para una reseña pública, se envía a tu anuncio público de Google; las valoraciones más bajas abren un formulario privado de comentarios que mantiene visibles los enlaces de reseñas públicas, así que cada invitado puede publicar públicamente la valoración que tenga en cuenta.

¿Cuándo se envía la solicitud de revisión?

Tras el retraso en Pregunta después: 24 horas después de la visita por defecto, ajustable en minutos, horas o días según tu lugar. La solicitud se realiza por correo electrónico y también por mensaje de texto si marcas Pregunta también por mensaje de texto.

¿Se puede preguntar a los invitados por mensaje de texto?

Sí. Marca también pregunta por mensaje de texto en la misma página de configuración y la solicitud también se envía como un mensaje con el mismo enlace, a invitados que hayan dado un número de móvil y permiso para ser enviados por mensaje. Los mensajes de texto necesitan marketing por SMS y cuentan cada segmento de mensaje como un texto de tus mensajes mensuales. La 90regla del día cubre el correo electrónico y el texto juntos.

¿Qué es la bandeja de entrada de reseñas?

La bandeja de entrada de reseñas recopila tus últimas reseñas públicas de Google, Tripadvisor y Yelp en el panel de CaptiFi una vez al día, o bajo demanda con Sync ahora, para cada anuncio que hayas vinculado con Find your business, además de las reseñas de Trustpilot, Untappd, REVIEWS.io, Feefo y Yotpo una vez que esas tarjetas estén conectadas. Para cada reseña puedes abrir la pantalla de respuesta de Google mediante un enlace profundo y rastrear qué reseñas has gestionado. CaptiFi nunca publica en tu nombre; tú escribes y publicas cada respuesta tú mismo.

¿Puedo pedir reseñas en otras plataformas también?

Sí. Las integraciones separadas de Tripadvisor Reviews, Yelp, Facebook Reviews, Trustpilot Reviews, Untappd y REVIEWS.io añaden cada una un destino. Elige una plataforma, o deja que el huésped elija entre una página de marca que lista todas las plataformas que tengas configuradas. Encuentra los enlaces de tu negocio en Google, Tripadvisor y Yelp en una búsqueda, las otras tarjetas toman un enlace pegado o el dominio de tu web, y el mismo correo electrónico y mensaje de texto de solicitud de reseñas gestiona todas las plataformas. La Bandeja de Entrada de Reseñas sincroniza las reseñas de todas excepto Facebook, que Meta ya no abre a herramientas de terceros. Feefo y Yotpo no tienen un enlace público de reseñas, así que solo alimentan la bandeja de entrada.

¿Qué ocurre con la retroalimentación negativa?

Las valoraciones por debajo de tu mínimo abren un formulario de comentarios privados. La valoración y cualquier comentario se envían por correo electrónico a la dirección en Enviar comentarios privados y aparecen en la pestaña de Comentarios de invitados, para que puedas arreglar las cosas rápidamente. El formulario también muestra los enlaces de tus reseñas públicas, por lo que un invitado descontento que prefiera publicar públicamente siempre puede hacerlo.

¿Es conforme a pedir reseñas a los huéspedes de esta manera?

Solo se contacta a los invitados que han dado su consentimiento de marketing en la página principal, como mucho una vez al 90 día por lugar. Cada invitado recibe la misma solicitud y los mismos enlaces públicos, no se ofrece ningún incentivo, y el formulario privado para valoraciones más bajas también muestra los enlaces públicos. Las normas de Google prohíben pedir reseñas selectivamente, y CaptiFi pide a todos los invitados de la misma manera.

Combina bien con

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Google, Gmail, Mailchimp, Klaviyo, HubSpot, Salesforce, Facebook, Meta Pixel, Slack, Zapier, Twilio, Tripadvisor, Yelp, Trustpilot, Untappd, Feefo, REVIEWS.io, Yotpo, Square, SumUp, Airship, Revinate, Leat, Pepper, EmailOctopus, MailerLite e Incentivio son marcas comerciales de sus respectivos propietarios y aparecen aquí solo para identificar los servicios a los que CaptiFi se conecta. CaptiFi es independiente de estas empresas y no está patrocinada, certificada ni avalada por ellas. Una integración que se acerca está en nuestra hoja de ruta y aún no está disponible. Twilio y todos los logotipos relacionados son marcas registradas de Twilio Inc. o sus afiliados. Salesforce es una marca registrada de Salesforce, Inc. Slack es una marca y marca de servicio de Slack Technologies, Inc., registrada en EE. UU. y en otros países.