Do I need a Trustpilot API key or account connection?

No. The review link is built from your website domain, and the Review Inbox sync runs on CaptiFi's own platform access to Trustpilot, so there is nothing for you to create or maintain. You post replies from your own Trustpilot Business account.

Where do guests land?

On the Trustpilot page for writing a review of your business, built from your website domain. The card shows the link once you save, and you can check it with Send test email.

Does CaptiFi pull my Trustpilot reviews into the Review Inbox?

Yes. CaptiFi finds your Trustpilot profile from the same domain and syncs your public reviews daily, or on demand with Sync now. The card tells you whether reviews sync is on for the venue. CaptiFi never posts a reply for you; you write and post each one yourself.

Can I use Trustpilot alongside Google and the other platforms?

Yes. Choose "let the guest choose" and guests whose rating meets your Minimum stars for a public review see a branded page with a button for every platform you have set up, Trustpilot among them.

Does the review request email or text message change?

No. Your guests receive the same branded request they always have. The link inside it routes each guest to the destination you chose once they rate their visit.

Is review gating allowed?

CaptiFi asks every guest who gave marketing consent the same way, at most once every 90 days per venue, with no incentive offered. The routing happens after the guest has given their rating, and the private feedback form for lower ratings keeps your public review links visible, so nobody is prevented from reviewing you publicly. Review solicitation rules vary by platform; check Trustpilot's current guidelines for your situation.

Which plan do I need?

Trustpilot Reviews is available on the Essentials plan and above, the same as the Google, Tripadvisor and Yelp review prompts.

Intégration des critiques

Avis sur Trustpilot + CaptiFi

Envoyez des invités WiFi satisfaits à Trustpilot depuis votre domaine web uniquement, et intégrez vos avis Trustpilot dans la boîte de réception des avis. 30 -Day d’essai gratuit.

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Aperçu

Que fait l’intégration de Trustpilot Reviews ?

L’intégration des avis Trustpilot envoie des clients WiFi satisfaits vers Trustpilot depuis votre domaine web uniquement, sans clé API Trustpilot, et regroupe vos avis publics Trustpilot dans la boîte de réception des avis. Tapez votre domaine, choisissez où atterrissent les invités satisfaits, et les demandes d’avis que CaptiFi envoie déjà, commencez à les acheminer vers Trustpilot. Pour les lieux dont les clients sont clients, vérifiez Trustpilot avant de réserver ou d’acheter. Plan Essentials et supérieur.

L’intégration des avis Trustpilot fonctionne des deux côtés de la pile d’avis. Tapez le domaine de votre site web dans la carte des avis Trustpilot et CaptiFi crée votre lien d’avis Trustpilot, la page où un invité écrit un avis sur votre entreprise, et consulte votre profil Trustpilot depuis le même domaine dans la boîte de réception des avis. La demande d’avis par email et un SMS que vos invités reçoivent déjà, puis commencez à les envoyer à Trustpilot lorsque leur note atteint votre nombre minimum d’étoiles pour un avis public. Il n’y a rien à créer côté Trustpilot : pas de clé API et pas de connexion au compte.

Vous choisissez la destination par lieu : uniquement Trustpilot, ou une page de choix de marque qui liste toutes les plateformes d’avis que vous avez créées, Google, Tripadvisor, Yelp, Facebook et les autres, donc c’est le choix des invités. Des notes plus basses ouvrent le formulaire de retour privé, les liens publics restent visibles, donc chaque invité reste libre de publier publiquement quelle que soit sa note, et la note ainsi que tout commentaire vous parviennent par email.

Vos avis publics sur Trustpilot se synchronisent dans la boîte de réception des avis aux côtés de Google et Tripadvisor, chacun avec le nom affiché, la note en étoiles, le titre et le texte du critique. Un lien profond ouvre votre compte Trustpilot Business, où vous écrivez et publiez vous-même la réponse. Pour les hôtels, commerçants et entreprises de services dont les clients consultent Trustpilot avant de réserver ou d’acheter, les avis récents y sont comptabilisés.

Ce que tu obtiens

Pourquoi connecter les avis Trustpilot à CaptiFi

Configuré uniquement à partir de votre domaine

Le domaine de votre site web est toute la connexion. CaptiFi construit le lien d’évaluation et trouve votre profil Trustpilot à partir de celui-ci, donc il n’y a pas de clé API à créer ni rien à maintenir.

Trustpilot a des avis dans la boîte de réception des avis

Vos avis publics sur Trustpilot arrivent dans la boîte mail avec les autres plateformes, chacune avec un lien vers votre compte Trustpilot Business pour publier votre réponse.

Laissez l’invité choisir

La page de choix de marque affiche un bouton pour chaque plateforme que vous avez configurée, donc un client qui fait confiance à Trustpilot et un client qui fait confiance à Google atterrissent chacun dans un endroit qu’ils utilisent déjà.

Le même rythme que vos invités connaissent déjà

L’email et le SMS de demande d’avis ne changent pas. Le lien redirige chaque client une fois qu’il a évalué sa visite, donc ajouter Trustpilot ne nécessite jamais une modification du modèle.

Quelles données sont diffusées dans les avis Trustpilot

Le domaine de votre site web et le lien de critique Trustpilot qui en est construit (public)

Vos derniers avis publics Trustpilot (nom d’affichage du critique, note en étoiles, titre, texte, date)

Statut de réponse que vous avez défini dans la boîte de réception des avis

Comment ça fonctionne

Prêt en quelques minutes

Tapez le domaine de votre site web

Ouvrez la carte Avis Trustpilot sur la page Intégrations de my.captifi.io et tapez le domaine de votre site, par exemple yourvenue.com. CaptiFi remplit votre lien d’avis Trustpilot et indique si la synchronisation des avis est activée pour le lieu.

Choisissez où se posent les invités heureux

Choisissez uniquement Trustpilot, ou laissez l’invité choisir sur une page de marque qui liste toutes les plateformes que vous avez configurées. Google ne reste la norme que si vous changez d’avis plus tard.

Sauvegarder et tester

Enregistrez la carte, puis utilisez Envoyer un email de test pour essayer le processus sur vous-même : notez la visite de test à votre minimum ou au-dessus et confirmez que vous atterrez sur votre page d’avis Trustpilot.

Réponse depuis la boîte de réception des critiques

Les nouveaux avis Trustpilot se synchronisent quotidiennement dans la boîte de réception des critiques, ou à la demande avec Sync maintenant. Publiez votre réponse depuis votre compte Trustpilot Business via le lien, puis marquez la réponse à l’avis.

Lisez le guide d’installation des avis Trustpilot

Étape par étape, avec des captures d’écran.

Dans le monde réel

Comment les lieux utilisent les avis Trustpilot avec CaptiFi

Hôtel

Un hôtel boutique dont les clients le comparent sur Trustpilot avant de réserver directement envoie des clients WiFi satisfaits là-bas, et consulte chaque matin les avis d’une nuit dans la boîte de réception.

Vente au détail

Une boutique disposant d’une boutique en ligne collecte déjà les avis Trustpilot à partir de commandes en ligne. Ajouter des clients WiFi au même profil signifie que les clients sans rendez-vous s’y rendent aussi.

Coworking

Un espace de coworking permet aux membres de choisir entre Google et Trustpilot sur la page de choix, en dégrandissant les deux profils à partir d’une demande d’avis envoyée le lendemain de leur première connexion.

FAQ

Questions fréquemment posées

Ai-je besoin d’une clé API Trustpilot ou d’une connexion de compte ?

Non. Le lien d’avis est construit à partir de votre domaine web, et la synchronisation de la boîte de révision s’exécute sur l’accès de la plateforme de CaptiFi à Trustpilot, donc il n’y a rien à créer ou à maintenir à vous. Vous publiez vos réponses depuis votre propre compte Trustpilot Business.

Où atterrissent les invités ?

Sur la page Trustpilot pour rédiger un avis de votre entreprise, construit à partir de votre domaine web. La carte affiche le lien une fois que vous avez sauvegardé, et vous pouvez le vérifier avec Envoyer un email de test.

Est-ce que CaptiFi récupère mes avis Trustpilot dans la boîte de réception ?

Oui. CaptiFi trouve votre profil Trustpilot depuis le même domaine et synchronise vos avis publics quotidiennement, ou à la demande avec Sync Now. La carte vous indique si la synchronisation des avis est activée pour le lieu. CaptiFi ne publie jamais de réponse pour vous ; vous écrivez et publiez chacun vous-même.

Puis-je utiliser Trustpilot en même temps que Google et les autres plateformes ?

Oui. Choisissez « laissez l’invité choisir » et les invités dont la note correspond à votre nombre minimum d’étoiles pour un avis public voient une page de marque avec un bouton pour chaque plateforme que vous avez configurée, dont Trustpilot.

L’email ou le SMS de demande d’avis change-t-il ?

Non. Vos invités reçoivent la même demande de marque qu’ils ont toujours reçue. Le lien à son intérieur oriente chaque client vers la destination choisie une fois qu’ils ont évalué leur visite.

Le verrouillage des critiques est-il autorisé ?

CaptiFi demande à chaque invité ayant donné son consentement marketing de la même manière, au maximum une fois par 90 jour par lieu, sans aucune incitation proposée. Le routage se fait après que le client a donné sa note, et le formulaire de retour privé pour les notes plus basses permet de garder vos liens publics d’avis visibles, donc personne n’est empêché de vous faire un avis public. Les règles de sollicitation d’avis varient selon la plateforme ; consultez les directives actuelles de Trustpilot pour votre situation.

Quel plan dois-je choisir ?

Les avis de Trustpilot sont disponibles sur le plan Essentials et supérieur, tout comme les consignes d’avis Google, Tripadvisor et Yelp.

S’accorde bien avec

Avis Google Avis sur Tripadvisor Feefo

Commencez dès aujourd’hui à utiliser les avis Trustpilot avec CaptiFi

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Google, Gmail, Mailchimp, Klaviyo, HubSpot, Salesforce, Facebook, Meta Pixel, Slack, Zapier, Twilio, Tripadvisor, Yelp, Trustpilot, Untappd, Feefo, REVIEWS.io, Yotpo, Square, SumUp, Airship, Revinate, Leat, Pepper, EmailOctopus, MailerLite et Incentivio sont des marques de leurs propriétaires respectifs et apparaissent ici uniquement pour identifier les services auxquels CaptiFi est connecté. CaptiFi est indépendant de ces entreprises et n’est ni sponsorisé, ni certifié ni approuvé par elles. Une intégration à venir bientôt figure sur notre feuille de route et n’est pas encore disponible. Twilio et tous les logos associés sont des marques déposées de Twilio Inc. ou de ses affiliés. Salesforce est une marque déposée de Salesforce, Inc. Slack est une marque déposée et une marque de service de Slack Technologies, Inc., enregistrée aux États-Unis et dans d’autres pays.