Email de bienvenue
Un email de bienvenue est le premier message automatisé envoyé à un nouvel abonné peu après l’inscription - dans le marketing WiFi, quelques minutes après la connexion du client au WiFi du lieu - et il atteint généralement le taux d’ouverture le plus élevé parmi tous les emails envoyés par une entreprise.
Un email de bienvenue est le message automatisé qu’un nouvel abonné reçoit quelques instants après s’être inscrit. En marketing WiFi, il se déclenche dès qu’un invité termine la page d’accueil, ce qui signifie qu’elle arrive généralement alors que l’invité est encore assis dans la salle - le moment où la reconnaissance de la marque, l’attention et la bonne volonté sont à leur apogée.
Pourquoi c’est l’email le plus performant que vous enverrez
Les emails de bienvenue atteignent régulièrement des taux d’ouverture plusieurs fois supérieurs aux campagnes ordinaires, car le destinataire vient de demander le message et reconnaît immédiatement l’expéditeur. Les accueils déclenchés par WiFi envoyés quelques minutes après la connexion dépassent 60% généralement les ouvertures. Cette même récentence signifie que les clics et les rachats d’offres sont également à leur plus haut niveau de vie - c’est précisément pourquoi le premier email devrait porter l’incitation au retour, et non le cinquième.
Que mettre dans un email de bienvenue pour le lieu
- Reconnaissance d’abord - nom du lieu et photo dans l’en-tête, afin que l’invité relie instantanément l’email à l’endroit où il est assis.
- Une raison de revenir : une offre modeste lors de la prochaine visite transforme un client unique en une seconde, et c’est là que commence la fidélité.
- Liens utiles - menu, réservation, événements, inscription au programme de fidélité.
- Le mobilier légal - l’identité de l’expéditeur et un désabonnement en un clic, comme l’exigent le PECR et les fournisseurs de boîtes aux lettres.
D’un email à une séquence
L’email de bienvenue est la première étape d’un flux : une demande d’avis suit environ 24 quelques heures après la visite (voir automatisation des avis), et un retour de réponse se déclenche si le client se tait. Parce que le déclencheur est la connexion WiFi elle-même, toute la séquence se déroule en mains libres pour le lieu. Les modèles et les horaires sont abordés dans le guide de la séquence d’emails de bienvenue.
Termes connexes
Capture de messagerie WiFi
La capture d’emails WiFi est la technique consistant à collecter l’adresse e-mail d’un invité comme condition d’accès WiFi gratuit, généralement via le formulaire de connexion d’un portail captif, afin que le lieu puisse envoyer des communications marketing par la suite.
Délivrabilité des e-mails
La délivrabilité des e-mails est la capacité des messages d’un expéditeur à atteindre les boîtes de réception des destinataires plutôt que les dossiers de spam ou d’être rejetés, déterminée par l’authentification (SPF, DKIM, DMARC), la réputation de l’expéditeur, la qualité de la liste et l’engagement du destinataire.
Automatisation des avis
L’automatisation des avis est la pratique consistant à envoyer automatiquement une demande d’avis aux clients, généralement par e-mail ou SMS à une heure précise après leur visite, en utilisant les coordonnées recueillies sur le lieu de la visite, afin que le volume d’avis en ligne augmente sans effort du personnel.
Campagne de reconquête
Une campagne de regain est un flux marketing automatisé qui cible les clients qui n’ont pas visité ou acheté pendant une période définie - généralement 60, 90, ou 180 jours - avec un message ou une incitation destinée à les ramener à la maison.
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