Campagne de reconquête
Une campagne de regain est un flux marketing automatisé qui cible les clients qui n’ont pas visité ou acheté pendant une période définie - généralement 60, 90, ou 180 jours - avec un message ou une incitation destinée à les ramener à la maison.
Une campagne de reprise est un flux marketing automatisé destiné aux clients qui venaient auparavant mais qui ont arrêté. L’entreprise définit un seuil de défaillance - fréquemment 60, 90 ou 180 quelques jours après la dernière visite - et lorsqu’un client le franchit, il reçoit automatiquement un message, souvent avec une incitation, conçu pour le ramener avant que la relation ne se refroidisse définitivement.
Pourquoi les données WiFi facilitent les retours
La partie difficile d’une reprise est de savoir qui a disparu. Les boutiques en ligne le lisent à partir de l’historique des commandes ; les lieux physiques n’avaient historiquement rien. Le WiFi des invités corrige cela : chaque fois que l’appareil d’un client connu se reconnecte, sa date de dernière vue se met à jour automatiquement, sans intégration de caisse ni intervention du personnel. « Habitués qui ne sont pas venus depuis 90 des jours » devient un segment en direct et autonome - voir le taux de visites répétées pour la métrique que cela évolue finalement.
Une structure simple qui fonctionne
- À 60 certains jours : un doux « tu nous manques » - ce qu’il y a de neuf dans le lieu, pas encore de réduction.
- À certains jours : une incitation concrète avec une date limite (« un café gratuit ce mois-ci », «20% hors 90 de votre table cette semaine »).
- À des jours : une offre finale plus forte ; si elle reste sans réponse, arrêtez d’envoyer des courriels et laissez l’adresse reposer - continuer à envoyer des emails à des contacts longtemps inactifs nuit 180 à la livraison.
Mesurer le succès
Le signal de succès clair est la réapparition du client sur le WiFi : une connexion de retour après un email de reprise est une visite physique mesurée. Les lieux suivent également les échanges d’offres et les taux de désabonnement par étape. Même des taux de retour modérés valent la peine, car le public était autrement perdu - et parce que le flux est automatisé, un pub, un salon ou un restaurant fixe les seuils une fois et la campagne récupère discrètement les clients décombrés tout au long de l’année.
Termes connexes
Taux de visites répétées
Le taux de visites répétées correspond au pourcentage de visiteurs d’un lieu qui reviennent pour au moins une visite supplémentaire dans une période donnée, un indicateur de fidélité central que le WiFi des invités peut mesurer automatiquement en reconnaissant les connexions revenantes.
Email de bienvenue
Un email de bienvenue est le premier message automatisé envoyé à un nouvel abonné peu après l’inscription - dans le marketing WiFi, quelques minutes après la connexion du client au WiFi du lieu - et il atteint généralement le taux d’ouverture le plus élevé parmi tous les emails envoyés par une entreprise.
WiFi Marketing
Le marketing WiFi consiste à utiliser le réseau WiFi des invités d’un lieu - généralement via un portail captif - pour recueillir les données clients et fournir des communications de suivi telles que des e-mails automatisés, des SMS, des demandes d’avis et des offres de fidélité.
Plateforme de données clients
Une plateforme de données client (CDP) est un logiciel qui construit une base de données unifiée et persistante de profils clients individuels en combinant des données provenant de multiples sources - telles que les connexions WiFi, les transactions de point de vente, les réservations et l’engagement par email - et rend ces profils accessibles à d’autres outils marketing et analytiques.
Essayez CaptiFi gratuitement pendant 30 jours
Capturez les emails des invités, lancez des campagnes automatisées d’email/SMS et augmentez les avis Google - le tout depuis votre WiFi existant.