Automatisation des avis

L’automatisation des avis est la pratique consistant à demander automatiquement aux clients un avis en ligne, généralement par e-mail ou SMS à une heure précise après leur visite, afin que personne dans le personnel n’ait à s’en souvenir. La demande est envoyée aux coordonnées déjà détenues par l’entreprise, renvoie directement au formulaire d’avis (le plus souvent Google), et s’exécute en continu en arrière-plan.

Comment fonctionne l’automatisation des revues pilotée par le WiFi

Le WiFi des invités est un déclencheur naturel : le lieu capte un e-mail lors de la connexion via le portail captif, la plateforme sait exactement quand la visite a eu lieu, et environ 24 quelques heures plus tard (par défaut de CaptiFi, réglable par lieu), alors que l’expérience est encore fraîche, elle envoie un court message demandant au client de noter la visite, et une bonne note ouvre la page d’avis Google du lieu. Aucune intégration à la caisse ni invitation du personnel n’est nécessaire.

Pourquoi cela fonctionne

• La plupart des clients satisfaits ne pensent jamais à laisser un avis - une demande personnelle et opportune en convertit une part significative.
• Le volume et la récentivité comptent pour le SEO local - un flux constant d’avis récents est un signal fort dans le classement local de Google, devant un total important mais fade.
• Cela s’ajoute : chaque semaine de connexions WiFi reçoit des flux de demandes de revue.

Jouez selon les règles de la plateforme

Les règles de Google interdisent le « blocage des avis », ce qui signifie ne demander qu’aux clients que vous attendez comme positifs, ou cacher le lien d’avis public aux autres, et ils interdisent d’offrir des incitations en échange d’avis. L’automatisation qui demande à tous ceux dont vous détenez le consentement, avec la même formulation et le même lien public pour chaque invité, ne bloque pas. Offrir également un formulaire de retour privé à un client mécontent, avec le lien public toujours dessus, est une étape supplémentaire pour lui. CaptiFi fonctionne ainsi : les notes inférieures au minimum que vous avez défini (4 étoiles par défaut) ouvrent un formulaire privé qui maintient les liens publics visibles, afin que le manager entende d’abord le problème et que l’invité décide toujours où poster. Envoyer la demande elle-même est une communication marketing, donc l’adhésion de l’invité (voir PECR) doit être en place.

Pour les pubs, restaurants et salons, c’est généralement la stratégie de retour sur investissement la plus rapide du marketing WiFi. Découvrez comment automatiser les avis Google et l’automatisation des avis WiFi pour le SEO local.