Taux de visites répétées
Le taux de visites répétées correspond au pourcentage de visiteurs d’un lieu qui reviennent pour au moins une visite supplémentaire dans une période donnée, un indicateur de fidélité central que le WiFi des invités peut mesurer automatiquement en reconnaissant les connexions revenantes.
Le taux de visites répétées correspond au pourcentage d’invités d’un lieu qui reviennent au moins une fois dans une période donnée. Si 1,000 des invités distincts sont venus au cours du dernier trimestre et 380 que certains sont venus plus d’une fois, le taux de visites répétées est 38%. C’est l’équivalent physique d’un taux d’achat répété, et l’une des mesures les plus honnêtes pour savoir si les gens ont réellement apprécié l’expérience.
Comment le WiFi invité le mesure
Avant le WiFi des invités, mesurer les visites répétées signifiait des cartes de fidélité ou des suppositions. Un portail captif le mesure comme un sous-produit : un client de retour est reconnu par son identité de connexion (email ou profil social), et se reconnecte généralement automatiquement car le réseau se souvient de l’appareil. Le comptage basé sur l’identité résiste également à la randomisation MAC, puisque les téléphones modernes conservent une adresse réseau stable et, plus important encore, l’email identifie la personne sur plusieurs appareils.
Pourquoi cela compte
- Économie de la rétention - regagner ou retenir un client existant coûte une fraction de celui d’en acquérir un nouveau, et les habitués dépensent plus par visite au fil du temps.
- Un signal d’alerte précoce - une baisse du taux de répétition apparaît des semaines avant la baisse de la ligne de revenus.
- Mesure des campagnes - c’est la métrique naturelle de réussite des campagnes de reconquête et des programmes de fidélité : les personnes que vous avez envoyées par mail sont-elles réellement revenues ?
Comment les salles l’améliorent
Les leviers fiables sont un email de bienvenue rapide avec une raison de revenir, des reconneries automatiques pour les invités qui deviennent silencieux, et des emails d’événements ou d’offres synchronisés avec le schéma de visite de chaque invité. Pour les pubs, cafés et restaurants, faire passer le nombre moyen d’un client de deux à trois vaut souvent plus que toute campagne pour les nouveaux clients - et les données WiFi sont la façon dont vous voyez si cela se produit.
Termes connexes
Analyse de la fréquentation
L’analyse de la fréquentation est la mesure du nombre de personnes qui visitent un lieu physique, quand elles y arrivent, combien de temps elles restent et à quelle fréquence elles reviennent, en utilisant des capteurs tels que les points d’accès WiFi, les caméras ou les compteurs de porte.
Campagne de reconquête
Une campagne de regain est un flux marketing automatisé qui cible les clients qui n’ont pas visité ou acheté pendant une période définie - généralement 60, 90, ou 180 jours - avec un message ou une incitation destinée à les ramener à la maison.
Temps de séjour
Le temps de permanence est la durée qu’un visiteur passe à un endroit lors d’une seule visite, mesurée dans l’analyse WiFi comme l’intervalle entre la première et la dernière apparition d’un appareil sur le réseau.
WiFi Marketing
Le marketing WiFi consiste à utiliser le réseau WiFi des invités d’un lieu - généralement via un portail captif - pour recueillir les données clients et fournir des communications de suivi telles que des e-mails automatisés, des SMS, des demandes d’avis et des offres de fidélité.
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