Campaña de recuperación

Una campaña de recuperación es un flujo de marketing automatizado dirigido a clientes que solían visitar pero han dejado de hacerlo. El negocio define un umbral de caída -comúnmente 60, 90 o 180 días desde la última visita- y cuando un cliente lo cruza, recibe automáticamente un mensaje, a menudo con un incentivo, diseñado para traerle de vuelta antes de que la relación se enfríe definitivamente.

Por qué los datos WiFi facilitan las recuperaciones

La parte difícil de recuperarse es saber quién ha caído. Las tiendas online lo leen del historial de pedidos; históricamente, los locales físicos no tenían nada. El WiFi para invitados soluciona eso: cada vez que el dispositivo de un huésped conocido se reconecta, su última fecha de aparición se actualiza automáticamente, sin integración de caja y sin intervención del personal. "Habituales que no han venido en días 90 " se convierte en un segmento en directo y auto-mantenido; consulta la tasa de visitas repetidas para la métrica que esto mueve finalmente.

Una estructura sencilla que funciona

1. En 60 los días: un suave "te echamos de menos" - qué hay de nuevo en el local, aún sin descuento.
2. En 90 días: un incentivo concreto con fecha límite ("un café gratis este mes", "20% fuera de tu mesa esta semana").
3. En días: una oferta final y más fuerte; si no se responde, deja de enviar correo y deja la dirección descansada; seguir enviando correos a contactos que llevaban tiempo inactivos perjudica 180 la entregabilidad.

Medición del éxito

La señal limpia de éxito es que el invitado reaparezca en el WiFi: un retorno tras un correo de recuperación es una visita física y medida. Los locales también registran los canjes de ofertas y las tasas de baja por etapa. Incluso las tasas de devolución modestas merecen la pena, ya que el público se perdió de otro modo, y porque el flujo está automatizado, un pub, salón o restaurante establece los umbrales una vez y la campaña recupera silenciosamente a los clientes que han caído durante todo el año.