WiFi Marketing
El marketing por WiFi es la práctica de utilizar la red WiFi de invitados de un local -normalmente a través de un portal cautivo- para capturar datos de clientes y ofrecer comunicaciones de seguimiento como correos electrónicos automáticos, SMS, solicitudes de revisión y ofertas de fidelización.
El marketing WiFi convierte los pocos segundos que un invitado pasa conectándose a tu WiFi gratuito en el inicio de una relación con el cliente medible. En lugar de un botón anónimo de "Conectar", los invitados ven una página de presentación con marca que captura un correo electrónico o un perfil de acceso a redes sociales, tras lo cual se entregan directamente a los flujos automáticos de marketing del local.
Qué hace realmente una plataforma de marketing WiFi
- Captura datos de contacto verificados de todos los dispositivos que se conectan a tu WiFi.
- Envía un correo electrónico o SMS de bienvenida momentos después de iniciar sesión (menús, descuentos, listados de eventos).
- La revisión y solicitud de activación fluye unas 24 horas después de la visita, mientras la experiencia es fresca.
- Segmenta a los visitantes por frecuencia de visita, fecha de última aparición o, cuando están integrados con un punto de compra, por gasto.
- Alimenta CRMs, plataformas de fidelización y audiencias publicitarias (Mailchimp, HubSpot, Leat, Facebook Custom Audiences, etc.).
Por qué funciona
Los huéspedes ya están abriendo sus teléfonos para conectarse al WiFi, por lo que la acción es gratuita y sin fricciones. Las tarifas de apertura en los correos de bienvenida enviadas en cuestión 5 de minutos tras iniciar sesión del WiFi suelen superarse 60%, una multiplicidad de correos típicos de bienvenida en comercio electrónico y las preguntas automáticas de revisión se envían a todos los huéspedes que han iniciado sesión con consentimiento, sin que el personal tenga que recordarlo.
Industrias en las que se utiliza
Pubs, restaurantes, hoteles, cafeterías, gimnasios, salones, tiendas minoristas, espacios de coworking, eventos, aeropuertos y alquileres a corto plazo (estilo Airbnb) utilizan marketing por WiFi. El patrón es más potente cuando (a) los huéspedes visitan repetidamente, (b) el canal de marketing importa (correo electrónico, opiniones, fidelidad), y (c) el personal no tiene tiempo para capturar manualmente los detalles.
Lee más en la página dedicada de la Plataforma de Marketing WiFi o en el manual de marketing por correo electrónico para invitados .
Términos relacionados
Portal cautivo
Un portal cautivo es una página web que los usuarios públicos de WiFi ven antes de recibir acceso a internet, normalmente utilizada para autenticar usuarios, aceptar condiciones y capturar datos como el correo electrónico o la identidad de acceso social.
WiFi para invitados
El WiFi para invitados es una red WiFi pública y exclusiva de internet que una empresa ofrece a sus clientes, separada de su red privada de back-office, normalmente asegurada por un portal cautivo que requiere iniciar sesión.
Captura de correo electrónico WiFi
La captura de correo WiFi es la técnica de recopilar la dirección de correo electrónico de un invitado como condición para acceder gratis a WiFi, normalmente a través del formulario de inicio de sesión de un portal cautivo, para que el local pueda enviar comunicaciones de marketing después.
Captura de datos WiFi
La captura de datos WiFi es el proceso de recopilar información del cliente -normalmente nombre, correo electrónico, número de móvil o identidad de acceso social- cuando un invitado se conecta al WiFi de un local a través de un portal cautivo.
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