Tasa de visitas repetidas
La tasa de visitas repetidas es el porcentaje de invitados que regresan para al menos una visita más en un periodo determinado, una métrica clave de fidelidad que el WiFi de los huéspedes puede medir automáticamente reconociendo los inicios de sesión que regresan.
La tasa de visitas repetidas es el porcentaje de invitados de un lugar que regresan al menos una vez en un periodo determinado. Si 1,000 han visitado invitados distintos en el último trimestre y 380 de ellos han ido más de una vez, la tasa de visitas repetidas es 38%. Es el equivalente físico a una tasa de compra repetida, y una de las medidas más honestas de si realmente a la gente le gustó la experiencia.
Cómo lo mide el WiFi de invitados
Antes del WiFi de los invitados, medir visitas repetidas significaba tarjetas de fidelidad o conjeturas. Un portal cautivo lo mide como un subproducto: un huésped que regresa es reconocido por su identidad de inicio de sesión (correo electrónico o perfil social) y normalmente se reconecta automáticamente porque la red recuerda el dispositivo. El conteo basado en identidad también sobrevive a la aleatorización MAC, ya que los teléfonos modernos mantienen una dirección estable por red y, lo que es más importante, el correo electrónico identifica a la persona en varios dispositivos.
Por qué es importante
- Economía de la retención : recuperar o retener a un cliente existente cuesta una fracción de adquirir uno nuevo, y los habituales gastan más por visita con el tiempo.
- Una señal de alerta temprana : una tasa de repetición en caída aparece semanas antes de la línea de ingresos en caída.
- Medición de campañas : es la métrica natural de éxito para campañas de recuperación y programas de fidelización: ¿realmente volvieron a entrar las personas a las que enviaste un correo?
Cómo lo mejoran los recintos
Las palancas fiables son un correo de bienvenida rápido con una razón para volver, las recuperaciones automáticas para los invitados que se quedan en silencio, y los correos electrónicos de eventos u ofertas sincronizados con el patrón de visitas de cada huésped. Para pubs, cafeterías y restaurantes, pasar el promedio de dos visitas a tres suele valer más que cualquier campaña para nuevos clientes, y los datos WiFi son la forma de ver si están ocurriendo.
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