Automatización de reseñas

La automatización de las reseñas es la práctica de pedir automáticamente a los clientes una reseña online, normalmente por correo electrónico o mensaje de texto a una hora determinada después de su visita, para que nadie del personal tenga que recordarlo. La solicitud va a los datos de contacto que el negocio ya posee, enlaza directamente al formulario de reseñas (normalmente Google) y se ejecuta continuamente en segundo plano.

Cómo funciona la automatización de revisiones impulsada por WiFi

El WiFi para invitados es un desencadenante natural: el lugar captura un correo electrónico al iniciar sesión a través del portal cautivo, la plataforma sabe exactamente cuándo ocurrió la visita y, unas 24 horas después (por defecto de CaptiFi, ajustable por lugar), mientras la experiencia aún es reciente, envía un mensaje corto pidiendo al invitado que valore la visita, y una buena valoración abre la página de reseñas de Google del lugar. No se necesita integración de caja ni necesidad de que el personal le indique algo.

Por qué funciona

• La mayoría de los clientes satisfechos nunca piensan en dejar una reseña : una pregunta personal y oportuna convierte a una parte significativa de ellos.
• El volumen y la actualidad importan para el SEO local : un flujo constante de reseñas recientes es una señal clara en el posicionamiento local de Google, por delante de un total grande pero estancado.
• Se acumula : cada semana de inicio de sesión WiFi se transmite cada semana siguiente de solicitudes de revisión.

Juega según las reglas de la plataforma

Las normas de Google prohíben el "bloqueo de reseñas", que significa pedir solo a los clientes que esperas que sean positivos, o ocultar el enlace de reseñas públicas al resto, y prohíben ofrecer incentivos a cambio de valoraciones. La automatización que pide a todos cuyo consentimiento tengas, con la misma redacción y el mismo enlace público para cada invitado, no bloquea el bloqueo. Ofrecer también un formulario de feedback privado a un invitado descontento, con el enlace público aún en él, es un paso extra para él. CaptiFi funciona así: las valoraciones por debajo del mínimo que has establecido (4 estrellas por defecto) abren un formulario privado que mantiene visibles los enlaces públicos, así que el responsable se entera primero del problema y el invitado decide dónde publicar. Enviar la solicitud en sí es una comunicación de marketing, por lo que el consentimiento del invitado (ver PECR) debe estar en vigor.

Para pubs, restaurantes y salones, esto suele ser la pieza de marketing WiFi que más rápido retorna. Descubre cómo automatizar las reseñas de Google y la automatización de reseñas WiFi para SEO local.